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해외이용 가이드

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  • Q이전에 사용했던 서비스가 왜 지속적으로 청구되나요?(자동이체)
    A

    - 회원님이 해외에 체류하실 당시, 현지에서 자동이체를 신청하신 경우(인터넷/통신서비스, 헬스클럽 등의 자동이체) 한국으로 귀국하신 후에도 해당 서비스가 지속적으로 청구될 수 있습니다.

     

    - 고객님께서 귀국하시기 전 해지/중지를 하지 않으셨을 경우 가맹점에서는 지속적으로 고객님께 대금을 청구하게 됩니다. 이 경우, 고객님께서 직접 해당 서비스 가맹점에 해지 또는 중지를 신청하셔야 합니다.

     

    - 만약, 해당 서비스를 해지 또는 중지 신청하셨을 경우에도 대금이 계속 청구된다면, 해당 서비스 이용 취소 근거 서류를 확보하신 후 당사로 연락 주시면 국제브랜드사를 통해 해외가맹점에 이의제기가 가능합니다.

     

    - 자동이체를 신청 하신게 아님에도 불구하고 대금이 청구되고 있는 상황이라면, 고객님께서 소지하고 계신 영수증 또는 가맹점과의 대화내용(자동이체가 아니며 특정 개월 수에 한해서만 결제를 한 것임이 확인되는 서류)을 준비하시어 당사로 이의제기 접수해주시면, 당사는 이를 근거로 하여 국제브랜드사 규정에 따라 이의제기를 진행하도록 하겠습니다.

  • Q한 번 결제되어야 할 금액이 이중청구 되었어요
    A

    - 해외 가맹점에서 이중으로 승인된 경우 먼저 이용한 해외가맹점으로 취소요청을 시도해보셔야 합니다. 취소를 요청했음에도 불구하고 이중승인 모두 청구 건으로 확정된 경우에는 국제브랜드사를 통해 해외이의제기 절차를 진행할 수 있습니다.

     

    - 고객님께서 결제 당시에 받으셨던 영수증이나 문제해결을 위해 해외가맹점 앞 연락을 시도한 자료를 제출해주셔야 하며 해외가맹점 측에서 이중 청구된 점을 인정하는 내용이 들어가 있다면 해외이의제기 절차에서 유리한 자료가 될 수 있습니다.

  • Q해외에 다녀온 사실이 없는데(항공&호텔 등) 이용금액이 청구되었어요
    A

    - 혹시 호텔이나 항공사 등을 예약 하신 후 취소를 안 하신 것은 아닌지 확인해 보시기 바랍니다 (아고다, 부킹닷컴, 호텔스닷컴, 익스피디아 등 호텔예약사이트 확인).

     

    - 동 가맹점은 예약회원을 위하여 예약기간 동안 객실이나 좌석을 비워두게 되므로 호텔이나 항공사에서는 회원님이 예약하고 취소하지 않았다(No Show)는 이유로 위약금 및 취소수수료를 회원님께 청구 할 수 있기 때문입니다. 이 경우, 당사에서는 이의제기 접수를 도와드리기 어렵기 때문에 회원님께서 직접 해당 가맹점에 연락하셔서 문의하셔야 합니다.

  • Q해외가맹점에서 결제 할 시, KB국민카드로 결제를 하려다 결국 타 카드 및 현금으로 결제 하였는데, 왜 KB국민카드로 청구가 되었나요?
    A

    - 고객님께서 결제를 다른 방법으로 진행 하셨음에도 불구하고, 최초에 KB국민카드로 결제 시도하셨던 승인건이 매입이 되어 청구가 되어있는 상황이라면, 가맹점 측에서 정상 취소를 하지 않은 것으로 판단됩니다.

     

    - 혹시 고객님께서 당시에 타 카드 및 현금 등으로 결제하신 것이 확인되는 영수증이나 가맹점 측과 이를 확인한 내용이 담긴 이메일 등의 증빙서류를 갖고 계신다면, 이를 준비하시어 당사로 이의제기 접수해주시길 부탁 드립니다. 이를 근거로 하여, 해외브랜드사의 규정에 따라 이의제기 진행하도록 하겠습니다.

  • QATM에서 현금 인출 시도 후 수령에 실패했는데, 왜 통장에서 인출이 됐나요?
    A

    - 고객님께서 ATM이용을 시도하신 것은 맞으나 기기오류 등으로 현금이 인출되지는 않았지만 청구가 된 경우, 현지은행 담당자의 미인출 확인서나 미인출 사실이 기재된 영수증을 근거로 하여 이의제기 진행이 가능합니다.


    - 혹시, 고객님께서 당시 ATM기기에서 정상적인 현금인출을 받지 못하셨음을 증명할 수 있는 영수증이나 ATM 관리 직원으로부터 받으셨던 확인증이 있으시다면, 이를 준비하시어 당사로 이의제기 접수해주시길 부탁 드립니다.

  • Q이의제기신청은 어떻게 하면 되나요?
    A
    - 이의제기신청은 KB국민카드 고객센터(1588-1688)로 전화 주시거나 KB국민카드 홈페이지 상으로 접수하실 수 있으십니다. 이의제기를 신청해주시면 당사 담당자가 확인 후 해외브랜드사의 규정에 따라 이의제기를 진행해드립니다.
  • Q해외 가맹점에서 이용하니 1달러의 가승인이 났는 데 취소는 언제 되나요?
    A

    - 일부 가맹점에서 해당 카드가 유효한 지 아닌 지 검증을 하기 위해 1달러 또는 일부 금액의 가승인을 내고 있는 경우가 있으며 이런 경우 가맹점에서 주어진 제시기일 안에 매입을 하지 않아 아래 안내된 기한에 맞춰 자동취소가 이루어지고 있습니다. 


    ▷ 신용카드: 30일이 지난 익주 월요일 취소 반영 (한도 복원)
    ▷ 체크카드: 10일이 지난 익영업일 (자동 환급)

  • Q과거에 이용한 호텔/렌터카에서 이용한 금액과 상이한 금액으로 매입 및 청구가 됐어요
    A

    호텔이나 렌터카를 이용할 시 일정 금액의 보증금(deposit)을 선결제하셔야 하는 경우가 있습니다.

    숙박시설의 경우, 체크아웃 시 호텔에서 체류하신 기간 동안 이용하신 금액이 합산되어 청구되기에 체크인 시점의 금액과 상이할 수 있으며 체크아웃 시에 확인되지 않았던 내역은 사후청구 될 수 있으니 유의해주시기 바랍니다(예: 미니바, 세탁, 물품파손 등). 특히, 예약 무료취소기간 내로 취소하지 않으셨거나, 환불불가 조건으로 예약 혹은 노쇼우 'No Show'(예약 후 미투숙) 처리될 경우 호텔약관 상 해당가맹점 취소규정에 따라 고객님께서 제공하신 카드번호로 수수료 및 위약금이 사후청구 될 수 있음을 안내 드립니다.

    렌터카를 이용하신 후 렌터카 규정에 따라 범칙금(톨비, 주차비, 과속단속비, 차량파손비용 등)이 사후청구 될 수 있으니 차량 이용 전 계약서 내용을 정확하게 확인해주시고 차량 반납 시 추후 발생할 수 있는 문제에 대비하기 위해 반납시간 및 차량상태 등이 확인 가능한 서류 및 영수증을 보관해주시길 권장 드립니다.

  • Q과거에 이용한 해외 레스토랑에서 이용한 금액과 상이한 금액으로 매입 및 청구가 됐어요/추가금액이 청구 됐어요
    A

    해외 특정 국가 및 레스토랑 등에서는 TIP문화로 인해 고객님 앞으로 청구되는 금액이 현지에서 확인하신 결제금액과 상이할 수 있음을 안내 드립니다.

    현지에서 TIP결제를 하지 않으셨을 경우 당시 이용하셨던 카드로 TIP이 추가 청구 될 예정인지 가맹점 직원을 통해 확인해주시길 바랍니다.

    현지에서 현금으로 TIP을 결제하셨을 경우 현금으로 결제하셨음이 확인 가능한 영수증을 소지해주시기 바라며, 이는 TIP이 카드로 이중 결제될 시 해외이의제기 진행에 증빙자료로 활용될 수 있으니 향후 발생할 수 있는 문제에 대비하기 위해 보관해주시길 부탁 드립니다.


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