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해외이용 가이드

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  • Q 해외에서 신용카드를 사용하기 위해서는 어떤 카드를 사용해야 하나요?
    A

    국제 브랜드회사 로고(비자(VISA)/마스터(MASTER)/JCB/아멕스(AMEX)/유니온페이(UPI))가 포함되어 있는 국내 외 겸용 카드로 해외 가맹점 및 ATM(현금자동입출금기)에서 이용할 수 있습니다.

  • Q 보유중인 국제 브랜드회사 카드로 해외에서 결제하려면 이용 전 어떤 걸 확인해야 하나요?
    A

    1. 반드시 고객님의 카드를 소지하고 사용해 주세요.
        - 배우자, 가족, 지인 등 다른 사람이 카드를 사용할 수 없어요.

    2. 카드 뒷면 고객님 서명을 해주세요.
        - 서명이 없는 카드에 노출·복제 사고가 발생하는 경우 보상이 어려울 수 있습니다.

    3. 카드와 여권 영문명이 일치하는지 확인해 주세요.
        - 다른 경우 해외 결제가 제한될 수 있어요.

    4. 카드 유효기한을 확인해 주세요.
        - 해외에서 카드를 사용해야하는 기간 동안 만료가 예상되는 경우 사용 전 갱신 재발급이 필요합니다.

    5. 카드를 이용할때 카드번호 및 비밀번호 등이 다른 사람에게 노출되지 않도록 주의해 주세요.

    6. 사용할 국제 브랜드회사 카드와 다른 국제브랜드회사 카드를 여분으로 준비해 주세요.
        - 해외가맹점에서 발생할 수 있는 네트워크 오류에 대비할 수 있습니다.

    7. 카드 이용 전 해외거래정지를 등록했는지 확인해 주세요.
        - 해제가 필요하신 경우 KB국민카드 고객센터, 홈페이지/모바일앱, KB국민카드 지점을 통해 해제하실 수 있습니다.

  • Q 해외 이용한도가 국내 이용한도와 다른가요?
    A
    신용카드의 경우, 해외 한도는 국내와 통합으로 운영되기 때문에 국내 잔여한도에 실시간 회차 환율이 적용되어 달러(USD)로 환산된 금액으로 이용할 수 있습니다.
    체크카드의 경우, 해외 이용 한도는 다음과 같습니다.
    체크카드드 해외 이용 한도
    구분 거래구분 가맹점이용
    1회 한도 현금인출 100만원 상당의 달러(USD) 환산액
    가맹점이용 600만원 상당의 달러(USD) 환산액
    1일 한도 현금인출/가맹점이용 600만원 상당의 달러(USD) 환산액
    월한도 현금인출 2,000만원 상당의 달러(USD) 환산액
    가맹점이용 회원별 한도 이내
    또한, 체크카드를 해외 T&E 업종(호텔/항공/렌터카 등)에서 이용하실 경우에는,
      · 회원별 누적 600만원 상당의 달러(USD) 환산액 이내 이용할 수 있습니다.
      · T&E 업종은 승인시점이 아닌 매입시점에 출금됩니다. 출금시점 계좌잔액 부족 시 전액 신용청구되며 체크카드 결제일에 미출금 시 연체 처리됩니다.
  • Q 해외에서 승인(이용)된 금액과 매입(청구)된 금액이 달라요.
    A

    대금 결제를 완납한 이후에도 호텔(미니바, 룸서비스 등), 렌터카(범칙금, 차량파손 등), 항공사(기내면세점, 수하물 초과 등), 무인주유기 등 추가 사용 내역을 회원님의 동의 없이 청구할 수 있습니다.
    해외 T&E 업종(여행관련 업종)은 노쇼(No-show)/환불불가 정책을 적용합니다.
    예약 후 취소없이 이용하지 않거나, 정해진 시간을 넘기고 취소할 경우 위약금이 청구될 수 있으며, 환불불가 상품을 예약한 경우 환불이 불가하오니 거래조건을 세심히 확인하여 주시기 바랍니다.
    예약을 필요로 하는 해외 가맹점에서는 사전에 일정 금액의 보증금(Deposit)을 결제(승인)하고 있으며, 회원님에게는 최종 이용금액을 청구합니다.

  • Q 해외에서 결제하면 어떻게 환율이 적용되고 수수료가 부과되는지 알고 싶어요.
    A
    해외에서 이용한 금액은 국제브랜드회사가 지정한 환율에 의해 달러(USD)로 환산되며, 달러(USD)로 환산된 금액은 KB국민은행의 전신환매도율이 적용되어 원화(KRW)로 환산된 후 고객님께 최종 청구됩니다.
    최종 청구금액에는 국제브랜드 수수료(브랜드회사별 상이)와 해외서비스 수수료(0.25%)가 포함되어 있습니다.
    - 해외이용 관련 수수료
    해외이용 관련 수수료
    구분 국제브랜드 수수료주1)
    거래금액 달러(USD)기준
    해외서비스 수수료
    신용카드 가맹점이용 및
    단기카드대출
    (현금서비스)주4)
    아멕스(AMEX) 1.4% 0.25%
    비자(VISA) 1.0% ~ 1.1%주2)
    마스터(MASTER) 1.0%
    유니온페이
    (K-WORLD UPI 포함)
    0.6% ~ 0.8%주3)
    JCB 없음
    K-WORLD JCB 1.0%
    체크카드 가맹점이용 비자(VISA) 1.0% ~ 1.1%주2) 0.25%
    마스터(MASTER) 1.0%
    유니온페이(UPI) 0.6% ~ 0.8%주3)
    마에스트로 1.0% 0.5달러(USD)(건당)
    현금인출 비자(VISA) 1.0% ~ 1.1%주2) 3달러(USD)(건당)
    마스터(MASTER)/마에스트로 1.0%
    유니온페이(UPI) 0.6% ~ 0.8%주3)
    잔액조회 - 0.5달러(USD)(건당)
    · 주1) 국제브랜드회사가 부과하는 수수료
    · 주2) 2020년 4월 이후 출시 비자(VISA)카드 신상품(실제 적용여부는 개별 상품설명서 참조)에 대해 1.1% 적용 (기존상품 1.0% 적용)
    · 주3) 유니온페이(UPI)카드 국제브랜드 수수료의 경우 2022. 12. 31까지 면제
    · 주4) 단기카드대출(현금서비스)의 경우, 이용일로부터 8일 이내에 선결제하시는 경우 해외서비스 수수료 면제
    · 단기카드대출(현금서비스)의 경우 국내 이용분과 동일한 기간별 수수료 추가 청구
  • Q 해외에서 원화(KRW)로 결제했는데 최초 승인(이용) 원화금액과 최종 매입(청구) 원화금액이 달라요.
    A

    해외원화결제(DCC: Dynamic Currency Conversion)는 해외 가맹점에서 결제 시 자국 통화로 결제가 가능하도록 하는 서비스입니다.
    한국의 경우 자국 통화는 원화(KRW)이며 해외 가맹점 결제 시 고객님께 익숙한 원화로 표시된다는 장점이 있으나, 고객님께 청구되는 과정 중 해외 가맹점에서 이용금액 대비 약 3~8% 가량의 추가 수수료를 부과할 수 있습니다.
    추가 수수료로 인해 해외 가맹점에서 원화로 결제한 금액보다 실제 청구 금액이 상승하게 됩니다.
    해외 가맹점에서 원화 결제 시 추가 수수료가 부과되므로 자국 통화가 아닌 현지 통화 거래를 권유 드립니다.
    원화 결제 시 추가로 부과되는 수수료로 인한 피해 예방을 위해 해외 가맹점에서의 원화 승인을 사전 차단할 수 있습니다.

    해외원화결제(DCC)차단 서비스 등록

  • Q 해외이용내역을 취소하고 싶어요.
    A

    해외 매출은 해외 가맹점으로 직접 취소를 요청해야 합니다.
    요청 후에도 취소처리가 정상적으로 이루어지지 않는 경우를 대비하여 취소를 증명할 수 있는 자료(취소전표, 취소확인증, 취소 확인 안내 메일 등)를 반드시 받으셔야 합니다.
    해외 가맹점은 반품, 환불 및 취소 거래조건을 자체 결정하고 운영하므로 거래 조건을 주의하여 살펴보시고 취소절차를 진행해 주세요.

  • Q 해외가맹점에서는 취소를 이미 했다고 하는데 KB국민카드에서는 취소가 확인되지 않아요.
    A

    KB국민카드는 고객님과 해외 가맹점 중간에서 발생하는 승인(이용)/매입(청구)데이터를 수신하여 적용하는 금융기관으로 결제를 취소하는 주체가 될 수 없습니다.
    따라서 결제 건을 강제적으로 취소하거나 변경할 수없습니다.
    해외 가맹점으로부터 취소 데이터가 접수되어야만 해외이용금액의 취소가 확정되므로 해외 가맹점 측으로 지속적인 취소 요청이 필요함을 안내 드립니다.
    해외 가맹점에서 취소를 약속했으나 취소를 이행하지 않는 경우 해외 가맹점으로부터 받으신 취소 영수증이나 취소를 해주겠다는 이메일 등 취소를 확인할 수 있는 자료를 보유하고 있을 시 국제브랜드회사를 통해 해외이의제기 절차를 진행할 수 있습니다.
    다만, 해외 건의 경우 업무처리가 국내에 비해 다소 더딜 수 있으니 최소 2주정도의 기간이 지나도 취소가 이루어지지 않을 경우 KB국민카드로 해외 이의제기 진행을 접수해 주시면 됩니다.

    해외이의제기 신청 · 조회

  • Q 해외에서 매입(청구)된 금액과 취소된 금액이 달라요.
    A

    현지에서 결제한 금액과 취소된 금액이 동일하더라도 국제브랜드회사와 해외가맹점의 여건과 승인(이용)/매입(청구) 시점의 차이로 인해 결제 금액과 취소 금액이 다를 수 있습니다.
    이때 구매시점과 취소시점의 환율이 달라서 고객님게 환차손이 발생한 경우, 환차손은 보상받으실 수 있습니다.
    KB국민카드 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

  • Q 해외가맹점에서 빌링어드레스(Billing Address/해외 결제용 주소) 제출을 요청하는데 어떻게 받을 수 있나요?
    A

    해외 결제시 일부 해외 가맹점은 빌링어드레스(Billing Address/해외 결제용 주소) 및 카드 소유주를 확인합니다.
    빌링어드레스(해외 결제용 주소)는 KB국민카드 홈페이지, 모바일앱, 고객센터를 통해 등록/변경하고 이에 대한 확인서를 받으실 수 있습니다.

    빌링어드레스 등록/변경·확인서

  • Q 제 비밀번호는 4자리인데, 해외에서 결제할 때 6자리(혹은 그 이상)의 비밀번호를 입력하라고 해요.
    A

    칩카드의 비밀번호는 4~12자리까지 자유롭게 정할 수 있으며 국가별로 다르나 우리나라는 4자리의 표준을 택하고 있습니다.
    해외에서 카드 이용시에도 IC카드 및 ATM(현금자동입출금기) 결제 시 비밀번호 4자리 후 거래가 가능하지만 비밀번호를 4자리 이상 요구하는 경우 먼저 비밀번호 자릿수와 관계없이 4자리 입력을 시도해주시기 바랍니다.
    만약 비밀번호를 반드시 4자리 이상 입력해야 하는 경우 "비밀번호 4자리 + 숫자 00"(예시. 1234 + 00)으로 시도해 주시기 바랍니다.
    IC카드 비밀번호 입력 오류 5회가 초과되면 더 이상 카드를 사용하실 수가 없기 때문에 입력 시 주의해 주시기 바랍니다.

  • Q 해외 ATM(현금자동입출금기)에서 현금 인출에 실패했는데 통장에서 돈이 출금되었어요.
    A

    - 고객님께서 ATM(현금자동입출금기)이용을 시도하신 것은 맞으나 기기오류 등으로 현금이 인출되지는 않았는데
      청구가 된 경우, 현지은행 담당자의 미인출 확인서나 미인출 사실이 기재된 영수증을 근거로 하여 이의제기할 수 있습니다.


    - 혹시, 고객님께서 당시 ATM(현금자동입출금기)에서 정상적인 현금인출을 받지 못하셨음을 증명할 수 있는 영수증이나
      ATM(현금자동입출금기) 관리 직원으로부터 받으셨던 확인증이 있으시다면, 준비하시어 KB국민카드로 이의제기 신청해주시기 바랍니다.

  • Q 이전에 결제했던 내역이 정기적으로 청구되는 것 같아요.
    A

    - 회원님이 해외에 체류하실 당시, 현지에서 자동이체를 신청하신 경우(인터넷/통신서비스, 헬스클럽 등의 자동이체)
      한국으로 귀국하신 후에도 해당 서비스가 지속적으로 청구될 수 있습니다.


    - 고객님께서 귀국하시기 전 해지/중지를 하지 않으셨을 경우 가맹점에서는 지속적으로 고객님께 대금을 청구하게 됩니다.
      이 경우, 고객님께서 직접 해당 서비스 가맹점에 해지 또는 중지를 신청하셔야 합니다.


    - 만약, 해당 서비스를 해지 또는 중지 신청하셨을 경우에도 대금이 계속 청구된다면, 해당 서비스 이용 취소 근거 서류를
      확보하신 후 KB국민카드로 연락 주시면 국제브랜드회사를 통해 해외가맹점에 이의제기할 수 있습니다.


    - 자동이체를 신청 하신게 아님에도 불구하고 대금이 청구되고 있는 상황이라면, 고객님께서 소지하고 계신 영수증 또는
      가맹점과의 대화내용(자동이체가 아니며 특정 개월 수에 한해서만 결제를 한 것임이 확인되는 서류)을 준비하시어
      KB국민카드로 이의제기 신청해 주시면, KB국민카드는 이를 근거로 하여 국제브랜드회사 규정에 따라 이의제기를 진행하도록
      하겠습니다.

  • Q 해외 인터넷사이트에서 사용하지 않은 건이 계속 승인이 되요.
    A

    해외의 일부 불량 및 사기성 사이트는 최초 가입 후 따로 취소요청이나 사이트의 회원가입을 탈퇴하지 않으면 이용요금을 매월 승인하는 경우가 있습니다.
    이는 대부분 회원 가입시 혹은 최초 결제 당시 고객님께서 동의하신 약관에 기재되어 있기 때문에 발생하는 것이며, 더 이상의 승인을 원치 않으시는 경우 해당 사이트로 취소 요청 및 회원 가입 탈퇴 신청을 하셔야 합니다.

  • Q 해외 이용 대금을 분할납부로 전환하여 결제할 수 있나요?
    A

    할 수 있습니다. 해외에서 최종 청구 원화금액 기준 이용내역이 5만원 이상인 경우 최대 18개월까지 나누어 내실 수 있습니다.
    자세한 내용은 아래 링크를 확인해 주세요. 또한 해외로 출국 전 할부예약 전환 사전등록도 할 수 있습니다.
    단, 일부결제금액이월약정(리볼빙) 서비스 등록 회원은 이용이 어렵습니다.

    해외이용 할부전환

  • Q 해외 ATM(현금자동입출금기)를 통해 신용카드로 통장 잔액을 인출할 수 있나요?
    A

    국내에서 현금 인출 기능이 있는 신용카드라도 해외에서는 예금인출할 수 없습니다.
    신용카드로는 단기카드대출(현금서비스)만 이용할 수 있으며, 예금 인출이 필요하신 경우 체크/직불카드를 이용해 주세요.

  • Q IC(칩) 비밀번호는 어떻게 확인/변경하나요?
    A

    IC 칩 비밀번호는 신용카드 발급 시 등록한 비밀번호와 똑같이 설정됩니다.
    칩 비밀번호 재기록(변경)을 원하시는 경우 국내 KB국민은행 지점, KB국민은행 ATM(현금자동입출금기)기기에서 하실 수 있습니다. 해외에서는 재등록할 수 없으므로 여행 전 비밀번호를 반드시 확인해 주세요.


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