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금융소비자보호 체계

금융소비자의 보호를 위한 상품개발 준칙 KB국민카드는 금융소비자를 보호하기 위하여, 금융상품을 개발할 때 기획에서 사후단계까지 금융소비자보호 원칙이 준수되도록 최선의 노력을 다합니다.

금융소비자보호 상품개발준칙 중요항목

소비자보호 원칙의 준수

  • '금융소비자 보호에 관한 법령' 에서 규정하는 소비자보호가 이루어지도록 최선의 노력을 다합니다.

상품개발 기본자세

  • 소비자의 입장을 고려하여 상품을 기획 및 개발합니다.

소비자의 권리 안내

  • 소비자에게 금융상품에 관한 계약 체결을 권유하거나 소비자와 상품에 관한 계약을 체결하는 경우 중요한 사항을 이해할 수 있게 설명되도록 상품설명서를 제작합니다.

정보의 시의성

  • 소비자의 권리 등에 대한 정보제공과 관련하여 제공 시기 및 내용을 소비자의 관점에서 고려하여 정보제공이 시의적절하게 이루어질 수 있도록 합니다.

금융소비자보호 관점에서의 상품 개발 프로세스

금융소비자보호 관점에서의 상품 개발 프로세스
1. 기획단계
  • 고객 니즈 및 시장 트렌드 분석
  • 민원 결과 및 고객의 소리 등 고객채널을 통한 요청 반영
  • 외부전문기관 및 고객참여 운영제도 활용
2. 개발단계
  • 소비자에게 불리한 사항이 없는지에 대하여 체크리스트를 통한 점검
  • 불합리한 차별행위 방지 및 불완전 판매 방지를 위한 검토
  • 약관 및 상품설명서 작성 시 준수사항 점검
  • 소비자보호부서 사전 협의
3. 사후단계
  • 부적합 상품의 판매중단, 폐지, 통폐합 등
  • 소비자 피해 발생 시 민원업무에 대한 보상처리절차 준용
  • 상품정보 변경 고객 통지
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