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장애인 상담 안내

장애인 상담 안내

다양한 방법으로 원하는 상담 서비스를 이용해보세요.
친절하게 안내해 드리겠습니다.

시각 장애 고객님을 위한 서비스

시각 장애 고객님을 위한 서비스 테이블
음성인식 ARS 서비스

이용자가 ARS 서비스 메뉴를 찾기 위해서 이동하는 절차 없이 음성으로 원하는 서비스를 찾아 주는 서비스

  • 이용방법: ARS 서비스 이용 시 음성 ARS 선택 후 음성으로 메뉴 선택
  • 대상번호: KB국민카드 대표번호(1588-1688)
점자카드 상담
전용 ARS

점자카드 발급 및 문의 관련 전용 상담 서비스

  • 전용센터 : 1670-9090 (영업일 오전9시 ~ 오후6시)
  • 점자카드 신청 : 상담전용센터, 홈페이지, 모바일앱(웹), KB국민카드 및 국민은행 영업점
  • 발급카드 : 개인 신용카드 및 체크카드 전체 (일부 카드 제외)
  • 점자카드 발급 시 점자 상품안내장 별도 배송

언어·청각 장애 고객님을 위한 서비스

언어·청각 장애 고객님을 위한 서비스 테이블
수화상담 서비스

영상전화기(씨토크: See Talk)를 통한 수화상담 서비스

  • 운영시간: 평일 오전9시~오후6시
  • 이용방법: 070-7451-9521~2(씨토크 연결) ▷ 본인확인(신분증 등) ▷ 수화상담
  • 통화가능 전화기: 씨토크 영상전화기
  • 통화요금: 씨토크 영상전화기간 망내 무료 통화
손말이음센터 중계서비스

한국지능정보사회진흥원 손말이음센터(107)의 실시간 중계(문자) 서비스

  • 운영시간: 평일 오전9시 ~ 오후6시
  • 이용방법: 휴대폰만 이용 가능
  • 본인확인 방법: 휴대폰 본인인증만 가능
디지털 ARS 서비스

스마트폰 전용 서비스로 고객센터 연결 시 홈페이지와 연동되어 화면을 보며 쉽고 빠르게 업무를 처리할 수 있는 서비스

  • 이용방법 : 대표번호, 금융 대표번호 전화걸기 ▷ 개인회원 1번 ▷ 디지털 ARS 1번 연결 ▷디지털 ARS 연결 URL 수신 및 클릭 ▷ 본인 인증 ▷ 해당 메뉴 선택 후 업무 처리
  • 이용대상 : 개인고객
  • 운영시간 : 24시간 365일 상시 운영 (상담원 연결은 평일 오전9시~오후6시)
  • 대상번호 : 1588-1688 (대표번호), 금융서비스 (1588-2788)
챗봇 상담

궁금하신 내용을 고객이 직접 입력하거나 관련 메뉴를 선택하여 고객이 직접 인공지능(AI)과 상담하는 서비스

  • 운영시간: 24시간 365일 상시운영
  • 이용방법: KB Pay(안드로이드 및 iOS 포함) 설치 ▷ 로그인 ▷ 챗봇(큐디) 선택 후 상담 실시
    (설정에서 '챗봇 플로팅 배너 노출' 선택)

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