금융취약계층을 위한 「상품약관 및 안내장 음성 서비스」 지원 안내

「상품약관 및 안내장 음성 서비스」 란?

• 상품약관 및 안내장(파일 또는 출력물)에 적용된 음성 서비스 바코드를 통하여 글을 읽기 어려운 시각장애(시력저하) 고객이 스마트폰 앱이나 시각장애용 보조기기를 통해 바코드를 스캔하여 음성으로 내용을 전달받을 수 있는 서비스입니다.

금융상품에 대한 충분한 정보 제공을 위해 음성 서비스를 지원하고 있으니, KB국민카드를 보다 편리하게 이용하시기 바랍니다.

* 일부 상품약관(안내장)은 음성 서비스 이용이 어려울 수 있으며, 음성 서비스 지원을 지속적으로 확대 중에 있습니다.

「음성 서비스 바코드」가 적용된 상품약관 및 안내장 예시

* 상품약관(안내장)에 따라 음성 서비스 바코드의 위치가 다를 수 있습니다.

이용 방법

1. [음성 서비스 바코드가 있는 상품약관(안내장)] 보이스아이 앱 이용

• [앱 다운로드] iOS앱스토어, Android플레이스토어에서 보이스아이 검색 후 설치
• [이용방법]

2. [음성 서비스 바코드가 없는 상품약관(안내장)] TTS앱 이용

• [앱 다운로드] iOS앱스토어, Android플레이스토어에서 ‘Adobe Acrobat Reader’ 또는 ‘TTS Reader’ 검색 후 설치
• [이용방법]

* TTS앱 이용 시 유의사항

• 일부 상품약관(안내장)의 경우, 내용(TEXT)이 음성으로 전환되지 않아 TTS앱에서 서비스 지원이 어려울 수 있습니다.
• TTS앱을 이용한 음성서비스 지원은 보이스아이 앱을 이용할 때보다 음성 품질이 좋지 않을 수 있습니다.
• 영업점 등에 비치된 지류 상품약관(안내장)의 경우, 휴대폰으로 상품약관(안내장)을 촬영한 후, TTS 앱에서 촬영한 이미지를 불러내어
  음성서비스를 이용할 수 있습니다.

시각장애 고객 권익보호를 위한 점자카드 발급 및 운영

소비자에 대한 차별 없는 금융상품 및 서비스 제공을 위해, 시각장애 또는 시력저하 고객이 이용하실 수 있는 점자카드를 발급 및 운영하고 있습니다.

신청 채널: KB국민카드 및 KB국민은행 지점, KB국민카드 고객센터(1588-1688)

점자카드 발급 및 이용에 대한 자세한 내용 다음과 같습니다.

시각장애 고객 권익보호를 위한 점자카드 발급 및 운영

대상 상품	판매 중인 개인 신용카드 및 체크카드 전체 ※ 단, 기업카드, BC카드, 하이패스카드, 스타트럭카드, 사진카드 등 일부 카드는 제외
발급 구분	신규발급, 재발급(동일 카드 재발급, 교체 발급, 추가 발급) 모두 가능
카드 이용	점자카드 발급 시 카드 이용에 필요한 핵심정보* 를 점자 및 그래픽으로 동시 표기 핵심정보 점자 표기 그래픽 표기 카드번호, 유효기간, 영문상품명, CVC2 카드번호, 유효기간, 영문고객명, 제휴번호
신청 절차	① 고객센터 및 영업점을 통해 점자카드 발급 문의 및 대상 상품 확인 ② 점자카드 발급을 위한 회원가입신청서류 및 점자카드발급확인서 작성 (KB국민카드 고객센터는 녹취로 갈음) ③ [이후 절차는 일반 카드와 동일] 카드 수령 및 이용

고령 고객 대상 「지정인 알림 서비스」 란?

• 고령 고객이 장기카드대출(카드론) 또는 단기카드대출(현금서비스)를 이용 할 때, 「지정인 알림 서비스」에 등록한 지정인에게 휴대폰 문자메시지(LMS)로 이용내역을 알려주는 서비스입니다.
  서비스를 통해 카드 대출 금융사기 등 피해를 예방할 수 있습니다.
• KB국민카드 고객센터(1588-1688)에서 신청할 수 있습니다.

  대상 고령 고객 : KB국민 신용카드를 갖고 있는 만 65세 이상 고객(BC카드 포함이며, 유효카드)

  지정인 : ① 고령 고객이 지정하고자 하는 고객
  ② 반드시 휴대폰 본인인증을 할 수 있고, 개인(신용)정보 수집·이용·제공에 동의 하는 고객

신청 절차 및 처리 순서

금융소비자 보호를 위한 「피싱 예방 안내」 LMS 및 PUSH알림 발송

피싱으로 인한 소비자 피해 예방을 위한 대고객 사전 안내 실시

• 최근 보이스 피싱, 메신저 피싱, 스미싱 등 각종 피싱으로 인한 피해 고객이 증가하고 있습니다.
• KB국민카드에서는 피싱 예방 및 피해 최소화를 위해 고객님께 「피싱 예방 안내」 문자메시지(LMS) 및 PUSH알림을 발송하고 있으니, 피싱 관련 유의사항을 참고하시어 안전하게 카드를 이용하시기 바랍니다.
• 발송 대상 고객
  • ① 카드론 취급 가능 고객 (LMS)
    • 50세 이상 개인회원
    • 카드론 한도 5백만원 이상
    • 개인기업 종사자, 자영업자
  • ② KB국민카드 모바일앱 PUSH알림 동의 고객
• 발송 주기 : 분기별 1회
• 안내 내용

이용대금명세서 수령 편의 확대

개인회원 / 기업회원 이메일명세서 글자크기 확대

• 이메일명세서의 글자 크기를 확대하여 가독성을 향상하고, 고연령층 소비자의 불편을 해소하고자 개선하였습니다.
• 분실 위험이 없는 안전한 이메일명세서를 보다 편리하고 쉽게 확인하시기 바랍니다.

개인회원 이용대금명세서 「미수령(받지않음)」 서비스 추가

• 소비자의 다양한 니즈를 반영하여 이용대금명세서의 수령을 원치 않는 소비자의 선택권을 추가하였습니다.
• 이용대금명세서 「미수령(받지않음)」 서비스란?
  : 명세서 수령을 원치 않는 고객이 직접 KB국민카드 홈페이지/ 앱을 통해 명세서를 확인하는 서비스입니다.
• <이용대금명세서 확인 방법>
  KB국민카드 앱(스마트폰) : KB국민카드 앱 설치 및 접속 후 My KB > 이용대금명세서 조회
  KB국민카드 홈페이지 : www.kbcard.com 접속 후 My KB > 카드이용 > 이용대금명세서 조회
• 명세서 「미수령(받지않음)」 서비스를 이용하는 중에라도, 스마트폰문자/ 이메일/ 우편으로 명세서 재발송을 원할 경우 고객센터로 요청하여 수령할 수 있습니다. (단, 주소/ 휴대폰번호/ 이메일주소 존재 시)
• 종이 사용을 줄여 환경보호 및 우편명세서와 같이 배송지연 또는 분실 등의 위험이 없으며, 필요 시 홈페이지/앱을 통해 신속히 이용대금명세서를 확인할 수 있습니다.

카드 배송 현황 실시간 조회 서비스

카드의 배송 상황을 실시간 확인할 수 있는 LMS(PUSH 메시지)발송

• 개인 카드를 신청 및 발급하신 후 배송이 시작되면, 카드의 배송 상황을 실시간 확인할 수 있도록 고객님의 휴대폰으로 알림 메시지(LMS 또는 앱 PUSH 메시지)를 보내드립니다.
• 카드가 인편(카드 배송 전문업체를 통한 직접 배송) 방식으로 배송되는 경우는 실시간 배송조회 URL링크를 보내드리며, URL을 클릭하여 카드 배송현황을 직접 확인할 수 있습니다.
• 카드가 우편(등기우편) 방식으로 배송되는 경우는 등기번호를 안내해 드리며 해당 등기번호로 인터넷우체국사이트(www.epost.go.kr)에 접속 후 등기우편의 배송현황을 확인할 수 있습니다.
• 또한, 발급하신 카드의 혜택도 바로 확인할 수 있도록 링크를 제공하여 드립니다.
• 고객님의 카드 배송 현황 및 혜택을 확인하시어, 안전하고 편리하게 이용하시기 바랍니다.

  KB국민카드 모바일앱 로그인(인증) 필수

이용대금명세서 내 "소비자보호 안내말씀" 게시

이용대금명세서를 통해 소비자보호 유의사항 안내

• 최근 발생한 소비자 피해 사례 등 카드 이용 시 유의사항을 고객님의 이용대금명세서(우편, 이메일, 모바일 명세서)를 통해 사전에 안내하여 드립니다.
• 안내 내용을 참고하시어 유사 사례에 현혹되지 않도록 유의하여 주시기 바랍니다.

신용카드 이용 시 꼭 확인하세요!

• 주식종목을 추천하며 원금보장 등을 홍보하는 경우 유의!
• 초특가 회원권, 고수익 보장 등으로 결제를 유도하는 경우 유의!
• 신용카드로 할부 결제(3개월 이상/20만원 이상)시 계약서 확인 및 수령!

본 내용은 2019.12월 이용대금명세서 발송 분까지 게시되며, 추후 내용이 변경될 수 있습니다.

Ⅰ. 카드발급 「심사상담 톡(Talk)」 서비스

KB국민 신용카드를 편리하게 발급하는 방법

카드발급 심사상담 톡(Talk) 이용하기

• 채팅 기반의 질의/응답 방식으로 자동심사를 진행하며 별도의 앱(APP) 설치는 불필요합니다.
• 시간과 공간의 제약없이 편리한 카드 신청 및 신속한 심사/발급 진행으로, 보다 쉽고 빠르게 카드를 발급할 수 있습니다.
• 발급심사 채팅 중 서류 제출이 필요한 경우 이미지 첨부도 가능하며, 중요 정보 입력 시 보안 키패드를 통해 암호화 처리되어 안전하게 이용할 수 있습니다.

카드발급 심사상담 톡(Talk) 시작하기

카드발급 심사상담 톡(Talk) 이용 제외 조건

• 고령 고객(만 65세 이상), 카드발급조건 미충족, 정밀심사대상, 본인+가족카드 신청고객, 대체번호 알람건 등

카드발급 심사 결과에 따라 카드 발급이 불가할 수 있음을 양해하여 주시기 바랍니다.

Ⅱ. 개인회원 한도 전용 상담 채널 「 한도상담 Talk 」 서비스

한도 조회 증액을 위한 한도상담 톡(Talk) 이용하기

• 채팅 기반의 질의 응답 방식으로 자동한도상담을 진행합니다.
• 일반(특별) 한도 조회 및 즉시 증액이 가능합니다.

카드승인 거절 시 대고객 안내(SMS) 메시지 개선

한도초과 승인거절 SMS 안내 개선

• 국내에서 카드 이용 중 한도초과(한도부족)로 승인거절 시 문자메시지를 통해 고객님께 잔여한도를 안내하여 드립니다.
• 승인거절 문자메시지의 잔여한도 안내를 통해 이용가능한 한도를 즉시 확인하여, 잔여한도 내에서 결제할 수 있어 합리적이고 편리하게 카드를 이용하실 수 있습니다.

해외 승인거절 SMS 안내 개선

• 해외 이용 건에 대한 승인 거절 발생 시 고객님께 문자메시지를 통해 해외 가맹점명을 안내하여 드립니다.
• 아이튠즈, 구글 등 국내에서 발생하는 해외 온라인가맹점을 포함하여, 해외 승인 거절 건에 대한 해외가맹점 안내를 통해 카드가 사용된 가맹점을 즉시 확인할 수 있어 보다 안전하게 카드를 이용, 관리할 수 있습니다.

KB국민카드 카드사용안심(Safety Package) 서비스 이용하기

카드사용안심(Safety Package) 서비스 란?

• 고객이 직접 국내/해외, 온라인/오프라인, 사용국가, 사용기간 및 시간 등을 설정하고, 선택한 범위 이외의 카드 이용을 차단함으로써 안전하게 카드를 사용하는 고객 참여형 사고예방서비스로 인터넷 홈페이지, 모바일앱, 고객센터를 통해 신청 가능한 서비스 입니다.

  카드사용안심 국내 서비스

  국내	현금서비스	온라인가맹점	이용시간
  	사용/미사용	사용/미사용	00시~24시

  카드사용안심 해외 서비스

  해외	오프라인	온라인가맹점	이용시간	이용국가
  	사용/미사용	사용/미사용	00시 ~ 24시	미국,중국 등

유의사항

• 카드별 각각 본 서비스 신청이 필요합니다.
• 승인 거절 문자 메시지는 SMS 수신 동의와 관계없이 수신 가능합니다.
• 자동이체 되는 현금서비스는 본 서비스와 관계없이 이용 가능합니다.
• 해외 온라인 가맹점은 이용국가 제한에 관계없이 이용 가능합니다.

서비스 이용방법

홈페이지

• 서비스 ▷ 편의서비스 ▷ 카드사용안심서비스

모바일

• 서비스 ▷ 안심서비스 ▷ 카드사용안심서비스

내 카드 이용실적 및 할인한도 확인하기

이번달 실적충족현황 확인

• 카드의 이번달 실적충족현황을 바로 확인하면서 이용하실 수 있으며 고객님의 합리적인 소비를 도와드립니다.
• My KB ▷ 카드이용 ▷ 나의 할인한도 조회 ▷ 이번달 실적충족현황 ▷ 카드 선택 후 실적조회

일부 카드는 실적충족현황 확인이 불가할 수 있습니다.

이번달 카드할인한도 확인

• 이번달에 받으시는 카드할인한도를 확인하여 이용하실 수 있으며 고객님께 알찬 혜택을 드립니다.
• My KB ▷ 카드이용 ▷ 나의 할인한도 조회 ▷ 카0드할인한도조회 ▷ 카드 선택 후 할인한도 조회

일부 카드는 실적충족현황 확인이 불가할 수 있습니다.

KB국민카드의 보이는 ARS 및 음성인식 ARS 이용하기

보이는 ARS 이용안내

• 보이는 ARS 서비스란, 스마트폰 화면을 통해 음성안내 중인 ARS 메뉴를 확인하실 수 있는 서비스입니다.
• 1588-1688 (고객센터 대표번호), 1588-1788 (분실신고·가맹점승인), 1588-2788 (금융서비스센터)에서 이용 가능 합니다.
• 안드로이드 4.2 이상, iOS 7.0 이상에서만 이용 가능하며, 유선 및 태블릿 PC에서는 서비스 이용이 불가합니다.

보이는 ARS 이용 준비사항

• 보이는 ARS 이용을 위해서 KB국민카드(+앱카드) 설치 및 사용 동의가 필요합니다.
  1. 1. 휴대폰에 KB국민카드(+앱카드) 설치
  2. 2. 앱 설치 후 [설정 ▷ 보이는 ARS ▷ 사용]으로 설정

보이는 ARS 이용 예시 (개인회원 결제금액 확인하기)

음성인식 ARS 이용안내

• 음성인식 ARS 서비스란, ARS 이용 시 본인 음성을 통해 원하는 메뉴를 선택하실 수 있는 서비스입니다.
• 1588-1688 (고객센터 대표번호)에서 이용 가능합니다.
• 유무선 전화기에서 모두 이용 가능합니다.

음성인식 ARS 이용 예시 (결제금액 확인하기)

시각 장애인(금융취약계층)을 위한 점자카드 발급

KB국민카드에서는 시각장애 고객님이 카드를 이용하는데 불편함이 없도록 KB국민 신용카드 및 체크카드 전 상품에 대해 점자카드 발급 서비스를 운영하고 있습니다. (단, 하이패스카드, 기업카드, KB국민BC카드 등 일부 상품 제외)

KB국민 점자카드는 카드 실물에 상품명, 카드번호 등의 정보를 점자와 그래픽 인쇄(UG표기)로 병행 표기하여 발급하여 시각장애 고객님도 카드정보를 보다 쉽게 확인하고 편리하게 이용할 수 있도록 금융소비자의 권익보호를 위해 최선을 다하고 있습니다.

점자 표기 : 카드번호, 유효기한, 영문 상품명, CVC

UG 표기 : 카드번호, 유효기한, 영문 고객명, 제휴번호(해당상품일 경우)
* UG(Ultra Graphic) : 엠보싱 처리 대신 전사하는 기술

신청 방법 : KB국민카드 고객센터 및 전 영업점(KB국민카드, KB국민은행)
(단, 영업점 방문 시에는 대리인 동행이 필요할 수 있습니다.)

점자카드 발급 프로세스

카드부정사용방지시스템(FDS : Fraud Detection System)운영

KB국민카드는 고객님의 신용카드 거래패턴을 종합적으로 분석하여 이상 징후 발견 시 고객님께 즉각적인 확인을 통하여 부정사용을 예방하기 위한 카드부정사용방지시스템(FDS : Fraud Detection System)을 연중무휴 24시간 운영하고 있습니다.

카드부정사용방지시스템(FDS : Fraud Detection System)

고객님의 신용카드 승인 건을 실시간으로 위험점수(Fraud Score)로 계산하여 동 점수가 일정기준 이상이거나 승인건의 사고위험 요건(rule)에 해당하는 경우, 또는 별도로 선정되어 등록된 고의험도 카드가 승인/거절된 경우 모니터링요원이 SMS 발송, 본인 통화 등을 통해 사고여부를 판단하며 사고가 확인되거나 의심되는 경우 신속히 조치하여 카드사고를 발생 초기단계에서 차단 혹은 사고조사의 단서 등을 확보하는 사고예방 및 적발시스템

민원 다발 가맹점에 대한 대응 안내

최근 서비스 또는 계약내용 불이행 등 불성실한 서비스를 제공하는 가맹점에 대해 불만을 제기하는 사례가 접수되고 있습니다. KB국민카드는 신용카드 거래 시 신용카드회원에게 가맹점수수료(상당금액)를 전가하거나 신용카드 결제를 기피하는 가맹점에 대하여 단계별 기준을 운영함으로써 소비자의 피해가능성을 최소화하고 있습니다. 앞으로도 꾸준한 관리감독으로 고객님의 불편을 최소화하기 위하여 최선을 다하겠습니다.

세부사항

민원 다발 가맹점에 대한 대응 안내 세부사항

구분		조치사항	비고
카드거래거절	1회	경고	경찰청 통보는 협회가 카드사로부터 위임을 받아 통보 해당 사유로 해지된 가맹점은 1년 내 재가입 불가
	2회	계약해지 예고/경찰청 통보
	3회	가맹점계약 해지/경찰청 통보
수수료 전가	1회	경고
	2회	1개월 거래정지/경찰청 통보
	3회	2개월 거래정지/경찰청 통보
	4회	가맹점계약 해지/경찰청 통보

청각 장애인을 위한 수화상담 서비스 운영

KB국민카드는 유선 전화를 통한 카드 업무 상담이 어려우신 청각 장애 고객님들의 불편을 최소화하고 원활한 소통을 위하여 수화상담을 운영하고 있습니다. 앞으로도 고객님의 편의를 위하여 세심한 부분까지 배려할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

「KB국민카드 채무면제·유예상품(DCDS)」상품판매 후 고객안내 강화

개요

KB국민카드 채무면제·유예상품(DCDS)』가입 고객에 대한 주기적인 상품내용 안내를 통한 소비자보호 이행

「KB국민카드 채무면제·유예상품(DCDS)」이란?

가입고객이 KB국민카드 채무면제·유예상품의 보장사고(사망, 장기입원, 장기실업 등)가 발생할 경우 가입자의 채무상환의무를 보장한도 범위 내에서 전액 또는 일부를 면제하거나 유예하는 조건의 유료 금융부가 상품

안내 사유

• 가입 상품에 대한 정확한 내용안내로 고객 피해 예방
• 시간 경과 등으로 고객이 가입사실을 잊는 경우 발생하는 고객불만 예방

강화된 고객 안내 내용

• 상품판매 후 2 영업일 : 가입사실 문자 안내(LMS)
• 상품판매 후 4 영업일 : 핵심설명서, 가입증서 및 약관 발송 (핵심설명서 내용 : 수수료율, 보장내용, 고객권리 및 유의사항 등)
• 상품판매 후 6 개월 : 핵심설명서 재발송
• 상품판매 후 12 개월 : 핵심설명서 재발송
• 가입 24개월 후부터 매년 1회 핵심설명서 송부

  이용대금 청구 시 이용대금명세서에 가입사실, 청구내용 및 이용료 표기

  이용료 2개월 미납 시 상품 자동 해지 LMS발송