본문 바로가기

해외이용 가이드

해외이의제기 신청 · 조회

해외이의제기란?

해외에서 결제하지 않은 내역이 청구되었거나, 결제 이후 물품/서비스를 제공받지 못한 경우,
상이한 금액이 청구된 경우 등 국제브랜드사를 통해 해외가맹점으로 이의를 제기하고 해결을
요청하는 절차입니다.

이용 전 확인해주세요

  • 해외이의제기는 국제브랜드사(VISA/MASTER/AMEX/UPI/JCB)의 규정에 의거하여 진행단계별 필수적인 업무 절차 및 기일 준수가 필요하고 종결까지는 해외가맹점을 관리하는 해외은행의 응답기간에 따라 최종 결과 확인까지 2~4개월 소요될 수 있습니다.
  • 해외이의제기 신청 사유에 따라 국제브랜드사별 신청기한이 존재하므로 승인일로부터 110일 이내에 신청하셔야 하며, 신청가능기한이 근접/초과된 경우 신청이 거절될 수 있습니다.
  • 일부 해외이용내역은 국가 법·규정, KB국민카드 개인회원약관, 국제브랜드사 규정, 금융 감독기관의 지침에 따라 해외이의제기 진행이 거절될 수 있습니다.

    <해외이의제기 업무절차 단계별 상세 안내>
    • 접수중: 당사 고객센터 등을 통해 이의제기 접수 단계
    • 검토중: 접수완료 후 담당부서의 내용 및 서류 검토 단계
    • 1차 이의제기 진행중: 국제브랜드사 앞 1차 이의제기 절차 진행 단계
    • 가맹점 1차 미수용: 해외 가맹점의 반박자료 수신되어 내용 및 서류 검토 단계
    • 2차 이의제기 진행중: 해외 가맹점의 반박자료 검토 후 국제브랜드사 앞 2차 이의제기 진행 단계
    • 처리완료: 이의제기 종결되어 최종 종료된 상태
TOP