FAQ (100)
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매출취소를 했는데 환불은 언제되나요?
이용하신 가맹점을 통해 취소 요청하신 경우 해당 가맹점에서 당사로 취소반영 되기까지는 약 3~5 영업일 정도 시간이 소요됩니다. 취소 반영 시 신용카드와 체크카드 환불기준은 다음과 같습니다.
- 신용카드 환불 기준
해당 매출이 결제되지 않은 경우 자동 정산되어 청구되지 않습니다.
이미 결제하신 경우 취소반영시점 1~2영업일 후 고객님 결제계좌로 환불해드립니다.
단, 이용금액·이용형태·가맹점이 다른 매출, 6개월 이전 매출을 취소하는 경우
자동정산처리 되지 못하며, 정상매출은 계속 청구가 되고 취소매출 환불은 별도로 각각 처리됩니다.
취소 반영 이후, 즉시 환불을 원하시는 경우 KB국민카드 고객센터(☎1588-1688)로 요청하시기 바랍니다.
정상 매출 발생 후 90일을 초과하여 취소한 경우, 이미 납부한 할부수수료와 일부결제금액이월약정(리볼빙)수수료는 환급되지 않습니다.
- 체크카드 환불 기준
매출취소를 요청하시는 당일 고객님 계좌로 환불됩니다.
단, 다음의 경우에는 취소 요청 정보가 반영되는 날에 환불됩니다.
▷ 가맹점에서 매출취소 요청시점에 해당 정보를 주지 않은 취소분
▷ 이용금액·이용형태·가맹점이 다른 매출
▷ 정상매출일로부터 90일 초과 취소분
▷ 타 금융기관(우체국/삼성증권/신한은행/공상은행) 제휴체크카드 취소 분
▷ 청구할인/포인트/바우처 매출에 대한 취소 분
▷ 은행시스템 점검 취소분
▷ 해외매출 취소분(단, 미매입건 중 승인과 취소정보가 불일치한 경우 제외)
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선불카드 폐기 후 그 카드로 구매한 상품을 환불 및 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
선불카드는 매출취소시 카드의 한도로 잔액이 복구되기 때문에 카드를 소지하지 않은 경우 가맹점에서 환불 및 취소는 불가합니다.
그러므로 선불카드의 잔액을 다 쓰신 후에도 매출취소의 가능성을 고려하여 일정기간 보관후 폐기 하시기 바랍니다. -
선불카드를 사용하다가 남은 잔액을 환불받고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
- KB국민 Gift카드: 권면금액의 60% 이상 이용시 잔액 환불 가능
· 충전식 선불카드(KB국민 Preset카드): 최종 충전시점 충전후 카드 잔액의 60% 이상 이용시 잔액 환불 가능(1만원 이하의 경우 80% 이상 이용시)
- KB국민은행 지점을 방문하여 카드를 반납 후 잔액 환불 신청
- KB국민카드 홈페이지, 고객센터(1588-1688)에서 환불 신청
· 단, 유효기간 내 카드 권면금액의 60% 이상 사용시 홈페이지 선불카드 사용등록 고객이 보유한 KB국민은행 계좌를 통한 환불서비스를 제공합니다.
(공인인증서 확인절차 필요)
· 환불 계좌이체 가능시간: 은행영업일 08:00 ~ 20:00
- 환불신청방법: [KB국민카드 홈페이지(www.kbcard.com)> 카드 > 선불카드 > 기프트카드, 충전식(preset)카드, e-기프트카드 > 환불신청]
사용등록 후 환불신청
· 카드 잔액을 다 쓰신 후에도 매출취소 가능성을 고려하여 일정기간 보관 후 폐기 및 환불신청하여 주시기 바랍니다. -
해외이용내역을 취소하고 싶어요.
해외 매출은 해외 가맹점으로 직접 취소를 요청해야 합니다.
요청 후에도 취소처리가 정상적으로 이루어지지 않는 경우를 대비하여 취소를 증명할 수 있는 자료(취소전표, 취소확인증, 취소 확인 안내 메일 등)를 반드시 받으셔야 합니다.
해외 가맹점은 반품, 환불 및 취소 거래조건을 자체 결정하고 운영하므로 거래 조건을 주의하여 살펴보시고 취소절차를 진행해 주세요. -
해외에서 승인(이용)된 금액과 매입(청구)된 금액이 달라요.
대금 결제를 완납한 이후에도 호텔(미니바, 룸서비스 등), 렌터카(범칙금, 차량파손 등), 항공사(기내면세점, 수하물 초과 등), 무인주유기 등 추가 사용 내역을 회원님의 동의 없이 청구할 수 있습니다.
해외 T&E 업종(여행관련 업종)은 노쇼(No-show)/환불불가 정책을 적용합니다.
예약 후 취소없이 이용하지 않거나, 정해진 시간을 넘기고 취소할 경우 위약금이 청구될 수 있으며, 환불불가 상품을 예약한 경우 환불이 불가하오니 거래조건을 세심히 확인하여 주시기 바랍니다.
예약을 필요로 하는 해외 가맹점에서는 사전에 일정 금액의 보증금(Deposit)을 결제(승인)하고 있으며, 회원님에게는 최종 이용금액을 청구합니다.