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금융소비자보호 체계

금융소비자의 보호를 위한
상품개발 프로세스 KB국민카드는 금융소비자를 보호하기 위하여, 금융상품을 개발할 때
기획에서 사후단계까지 금융소비자보호 원칙이 준수되도록 최선의
노력을 다합니다.

금융소비자보호 관점에서의 상품 개발 프로세스

금융소비자보호 관점에서의 상품 개발 프로세스
1. 기획단계
  • 고객 니즈 및 시장 트렌드 분석
  • 민원 결과 및 고객의 소리 등 고객채널을 통한 요청 반영
  • 외부전문기관 및 고객참여 운영제도 활용
2. 개발단계
  • 소비자에게 불리한 사항이 없는지에 대하여 체크리스트를 통한 점검
  • 불합리한 차별행위 방지 및 불완전 판매 방지를 위한 검토
  • 약관 및 상품설명서 작성 시 준수사항 점검
  • 소비자보호부서 사전 협의
3. 사후단계
  • 부적합 상품의 판매중단, 폐지, 통폐합 등
  • 소비자 피해 발생 시 민원업무에 대한 보상처리절차 준용
  • 상품정보 변경 고객 통지
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