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금융소비자보호 체계

  • 금융소비자 보호를 위한 「피싱 예방 안내」 LMS 및 PUSH알림 발송

    금융소비자 보호를 위한 「피싱 예방 안내」 LMS 및 PUSH알림 발송

    피싱으로 인한 소비자 피해 예방을 위한 대고객 사전 안내 실시

    • 최근 보이스 피싱, 메신저 피싱, 스미싱 등 각종 피싱으로 인한 피해 고객이 증가하고 있습니다.
    • KB국민카드에서는 피싱 예방 및 피해 최소화를 위해 고객님께 「피싱 예방 안내」 문자메시지(LMS) 및 PUSH알림을 발송하고 있으니, 피싱 관련 유의사항을 참고하시어 안전하게 카드를 이용하시기 바랍니다.
    • 발송 대상 고객
      • 카드론 취급 가능 고객 (LMS)
        • 50세 이상 개인회원
        • 카드론 한도 5백만원 이상
        • 개인기업 종사자, 자영업자
      • KB국민카드 모바일앱 PUSH알림 동의 고객
    • 발송 주기 : 분기별 1회
    • 안내 내용
    금융소비자 보호를 위한 「피싱 예방 안내」 LMS 및 PUSH알림 발송 예시 이미지
  • 이용대금명세서 수령 편의 확대

    이용대금명세서 수령 편의 확대

    개인회원 / 기업회원 이메일명세서 글자크기 확대

    • 이메일명세서의 글자 크기를 확대하여 가독성을 향상하고, 고연령층 소비자의 불편을 해소하고자 개선하였습니다.
    • 분실 위험이 없는 안전한 이메일명세서를 보다 편리하고 쉽게 확인하시기 바랍니다.
    개인회원 / 기업회원 이메일명세서 글자크기 확대 이미지

    개인회원 이용대금명세서 「미수령(받지않음)」 서비스 추가

    • 소비자의 다양한 니즈를 반영하여 이용대금명세서의 수령을 원치 않는 소비자의 선택권을 추가하였습니다.
    • 이용대금명세서 「미수령(받지않음)」 서비스란?
      : 명세서 수령을 원치 않는 고객이 직접 KB국민카드 홈페이지/ 앱을 통해 명세서를 확인하는 서비스입니다.
    • <이용대금명세서 확인 방법>
      KB국민카드 앱(스마트폰) : KB국민카드 앱 설치 및 접속 후 My KB > 이용대금명세서 조회
      KB국민카드 홈페이지 : www.kbcard.com 접속 후 My KB > 카드이용 > 이용대금명세서 조회
    • 명세서 「미수령(받지않음)」 서비스를 이용하는 중에라도, 스마트폰문자/ 이메일/ 우편으로 명세서 재발송을 원할 경우 고객센터로 요청하여 수령할 수 있습니다. (단, 주소/ 휴대폰번호/ 이메일주소 존재 시)
    • 종이 사용을 줄여 환경보호 및 우편명세서와 같이 배송지연 또는 분실 등의 위험이 없으며, 필요 시 홈페이지/앱을 통해 신속히 이용대금명세서를 확인할 수 있습니다.
    개인회원 이용대금명세서 미수령(받지않음) 서비스 추가 이미지
  • 카드 배송 현황 실시간 조회 서비스

    카드 배송 현황 실시간 조회 서비스

    카드의 배송 상황을 실시간 확인할 수 있는 LMS(PUSH 메시지)발송

    • 개인 카드를 신청 및 발급하신 후 배송이 시작되면, 카드의 배송 상황을 실시간 확인할 수 있도록 고객님의 휴대폰으로 알림 메시지(LMS 또는 앱 PUSH 메시지)를 보내드립니다.
    • 카드가 인편(카드 배송 전문업체를 통한 직접 배송) 방식으로 배송되는 경우는 실시간 배송조회 URL링크를 보내드리며, URL을 클릭하여 카드 배송현황을 직접 확인할 수 있습니다.
    • 카드가 우편(등기우편) 방식으로 배송되는 경우는 등기번호를 안내해 드리며 해당 등기번호로 인터넷우체국사이트(www.epost.go.kr)에 접속 후 등기우편의 배송현황을 확인할 수 있습니다.
    • 또한, 발급하신 카드의 혜택도 바로 확인할 수 있도록 링크를 제공하여 드립니다.
    • 고객님의 카드 배송 현황 및 혜택을 확인하시어, 안전하고 편리하게 이용하시기 바랍니다.

      KB국민카드 모바일앱 로그인(인증) 필수

    카드의 배송 상황을 실시간 확인할 수 있는 LMS(PUSH 메시지)발송 예시 이미지
  • 이용대금명세서 내 "소비자보호 안내말씀" 게시

    이용대금명세서 내 "소비자보호 안내말씀" 게시

    이용대금명세서를 통해 소비자보호 유의사항 안내

    • 최근 발생한 소비자 피해 사례 등 카드 이용 시 유의사항을 고객님의 이용대금명세서(우편, 이메일, 모바일 명세서)를 통해 사전에 안내하여 드립니다.
    • 안내 내용을 참고하시어 유사 사례에 현혹되지 않도록 유의하여 주시기 바랍니다.

    신용카드 이용 시 꼭 확인하세요!

    • 주식종목을 추천하며 원금보장 등을 홍보하는 경우 유의!
    • 초특가 회원권, 고수익 보장 등으로 결제를 유도하는 경우 유의!
    • 신용카드로 할부 결제(3개월 이상/20만원 이상)시 계약서 확인 및 수령!
    KB국민카드 e-메일 명세서 예시 이미지

    본 내용은 2019.12월 이용대금명세서 발송 분까지 게시되며, 추후 내용이 변경될 수 있습니다.

  • 발급도 한도도 모바일로 심사 끝 『간편심사Talk』 서비스

    Ⅰ. 카드발급 「심사상담 톡(Talk)」 서비스

    KB국민 신용카드를 편리하게 발급하는 방법

    카드발급 심사상담 톡(Talk) 이용하기

    • 채팅 기반의 질의/응답 방식으로 자동심사를 진행하며 별도의 앱(APP) 설치는 불필요합니다.
    • 시간과 공간의 제약없이 편리한 카드 신청 및 신속한 심사/발급 진행으로, 보다 쉽고 빠르게 카드를 발급할 수 있습니다.
    • 발급심사 채팅 중 서류 제출이 필요한 경우 이미지 첨부도 가능하며, 중요 정보 입력 시 보안 키패드를 통해 암호화 처리되어 안전하게 이용할 수 있습니다.
    1.KB국민 신용카드 선택 후 발급 신청(인터넷/모바일/ARS/모집인) 2. 발급심사 상담 톡(Talk)을 위한 URL 문자메시지 수신(링크 접속) 3. 채팅(문자) 기반의 상담톡(Talk)을 통해 카드 신청사실 및 소득확인 4. 발급완료

    카드발급 심사상담 톡(Talk) 시작하기

    1. 카드발급 심사상담(Talk) URL 문자메시지 발송 예시 이미지
    2. URL 클릭 시 카드발급 심사상담(Talk) 채팅 진행 예시 이미지

    카드발급 심사상담 톡(Talk) 이용 제외 조건

    • 고령 고객(만 65세 이상), 카드발급조건 미충족, 정밀심사대상, 본인+가족카드 신청고객, 대체번호 알람건 등

    카드발급 심사 결과에 따라 카드 발급이 불가할 수 있음을 양해하여 주시기 바랍니다.

    Ⅱ. 개인회원 한도 전용 상담 채널 「 한도상담 Talk 」 서비스

    한도 조회 증액을 위한 한도상담 톡(Talk) 이용하기

    • 채팅 기반의 질의 응답 방식으로 자동한도상담을 진행합니다.
    • 일반(특별) 한도 조회 및 즉시 증액이 가능합니다.
    1. 한도초과 승인 거절 발생, 2. 한도관련 상담안내 URL 문자 메시지 수신 , 3. 한도상담Talk URL 링크 접속, 4. 한도 조회 및 증액 상담
  • 카드승인 거절 시 대고객 안내(SMS) 메시지 개선

    카드승인 거절 시 대고객 안내(SMS) 메시지 개선

    한도초과 승인거절 SMS 안내 개선

    • 국내에서 카드 이용 중 한도초과(한도부족)로 승인거절 시 문자메시지를 통해 고객님께 잔여한도를 안내하여 드립니다.
    • 승인거절 문자메시지의 잔여한도 안내를 통해 이용가능한 한도를 즉시 확인하여, 잔여한도 내에서 결제할 수 있어 합리적이고 편리하게 카드를 이용하실 수 있습니다.
    KB국민카드 한도초과 문자메시지 예시이미지

    해외 승인거절 SMS 안내 개선

    • 해외 이용 건에 대한 승인 거절 발생 시 고객님께 문자메시지를 통해 해외 가맹점명을 안내하여 드립니다.
    • 아이튠즈, 구글 등 국내에서 발생하는 해외 온라인가맹점을 포함하여, 해외 승인 거절 건에 대한 해외가맹점 안내를 통해 카드가 사용된 가맹점을 즉시 확인할 수 있어 보다 안전하게 카드를 이용, 관리할 수 있습니다.
    KB국민카드 해외이용거절:유효기간 오류 예시 이미지
  • KB국민카드 카드사용안심(Safety Package) 서비스

    KB국민카드 카드사용안심(Safety Package) 서비스 이용하기

    카드사용안심(Safety Package) 서비스 란?

    • 고객이 직접 국내/해외, 온라인/오프라인, 사용국가, 사용기간 및 시간 등을 설정하고, 선택한 범위 이외의 카드 이용을 차단함으로써 안전하게 카드를 사용하는 고객 참여형 사고예방서비스로 인터넷 홈페이지, 모바일앱, 고객센터를 통해 신청 가능한 서비스 입니다.

      카드사용안심 국내 서비스
      국내 현금서비스 온라인가맹점 이용시간
      사용/미사용 사용/미사용 00시~24시
      카드사용안심 해외 서비스
      해외 오프라인 온라인가맹점 이용시간 이용국가
      사용/미사용 사용/미사용 00시 ~ 24시 미국,중국 등

    유의사항

    • 카드별 각각 본 서비스 신청이 필요합니다.
    • 승인 거절 문자 메시지는 SMS 수신 동의와 관계없이 수신 가능합니다.
    • 자동이체 되는 현금서비스는 본 서비스와 관계없이 이용 가능합니다.
    • 해외 온라인 가맹점은 이용국가 제한에 관계없이 이용 가능합니다.

    서비스 이용방법

    홈페이지

    • 서비스 ▷ 편의서비스 ▷ 카드사용안심서비스
    홈페이지 카드사용안심서비스 화면 샘플이미지

    모바일

    • 서비스 ▷ 안심서비스 ▷ 카드사용안심서비스
    모바일 카드사용안심서비스 화면 샘플이미지
  • 내 카드 이용실적 및 할인한도 확인하기

    내 카드 이용실적 및 할인한도 확인하기

    이번달 실적충족현황 확인

    • 카드의 이번달 실적충족현황을 바로 확인하면서 이용하실 수 있으며 고객님의 합리적인 소비를 도와드립니다.
    • My KB ▷ 카드이용 ▷ 나의 할인한도 조회 ▷ 이번달 실적충족현황 ▷ 카드 선택 후 실적조회
    이번달 실적충족현황 확인 화면 예시이미지

    일부 카드는 실적충족현황 확인이 불가할 수 있습니다.

    이번달 카드할인한도 확인

    • 이번달에 받으시는 카드할인한도를 확인하여 이용하실 수 있으며 고객님께 알찬 혜택을 드립니다.
    • My KB ▷ 카드이용 ▷ 나의 할인한도 조회 ▷ 카0드할인한도조회 ▷ 카드 선택 후 할인한도 조회
    이번달 카드할인한도 확인 화면 예시이미지

    일부 카드는 실적충족현황 확인이 불가할 수 있습니다.

  • 보이는 ARS 및 음성인식 ARS 운영

    KB국민카드의 보이는 ARS 및 음성인식 ARS 이용하기

    보이는 ARS 이용안내

    • 보이는 ARS 서비스란, 스마트폰 화면을 통해 음성안내 중인 ARS 메뉴를 확인하실 수 있는 서비스입니다.
    • 1588-1688 (고객센터 대표번호), 1588-1788 (분실신고/가맹점승인), 1588-2788 (금융서비스센터)에서 이용 가능 합니다.
    • 안드로이드 4.2 이상, iOS 7.0 이상에서만 이용 가능하며, 유선 및 태블릿 PC에서는 서비스 이용이 불가합니다.

    보이는 ARS 이용 준비사항

    • 보이는 ARS 이용을 위해서 KB국민카드(+앱카드) 설치 및 사용 동의가 필요합니다.
      1. 1. 휴대폰에 KB국민카드(+앱카드) 설치
      2. 2. 앱 설치 후 [설정 ▷ 보이는 ARS ▷ 사용]으로 설정
    안드로이드 다운로드 화면이미지 IOS 다운로드 화면이미지

    보이는 ARS 이용 예시 (개인회원 결제금액 확인하기)

    • 1. KB국민카드 고객센터(1588-1688)에서 보이는 ARS선택 * IOS는 PUSH 메시지 확인 후 이용하실 수 있습니다.
    • 2.보이는 ARS 선택 후 개인회원 서비스 선택 3.고객정보 입력 후 결제금액 서비스 선택 4.본인인증 후 결제금액조회 서비스에서 결과 확인

    음성인식 ARS 이용안내

    • 음성인식 ARS 서비스란, ARS 이용 시 본인 음성을 통해 원하는 메뉴를 선택하실 수 있는 서비스입니다.
    • 1588-1688 (고객센터 대표번호)에서 이용 가능합니다.
    • 유무선 전화기에서 모두 이용 가능합니다.

    음성인식 ARS 이용 예시 (결제금액 확인하기)

    1.KB국민카드 고객센터(1588-1688)에서 음성인식 ARS 선택 2.고객정보 입력 및 본인인증 후 원하시는 서비스 '결제금액조회' 음성인식 (예시 : 무엇을 도와드릴까요? '결제금액조회, 바로출금, 사용내역'처럼 필요하신 내용을 말씀해주세요~) 3.결제금액 확인
  • 시각 장애인을 위한 점자카드 발급 서비스 운영

    시각 장애인(금융취약계층)을 위한 점자카드 발급

    KB국민카드에서는 시각장애 고객님이 카드를 이용하는데 불편함이 없도록 KB국민 신용카드 및 체크카드 전 상품에 대해 점자카드 발급 서비스를 운영하고 있습니다. (단, 하이패스카드, 기업카드, KB국민BC카드 등 일부 상품 제외)

    KB국민 점자카드는 카드 실물에 상품명, 카드번호 등의 정보를 점자와 그래픽 인쇄(UG표기)로 병행 표기하여 발급하여 시각장애 고객님도 카드정보를 보다 쉽게 확인하고 편리하게 이용할 수 있도록 금융소비자의 권익보호를 위해 최선을 다하고 있습니다.

    점자 표기 : 카드번호, 유효기한, 영문 상품명, CVC

    UG 표기 : 카드번호, 유효기한, 영문 고객명, 제휴번호(해당상품일 경우)
    * UG(Ultra Graphic) : 엠보싱 처리 대신 전사하는 기술

    신청 방법 : KB국민카드 고객센터 및 전 영업점(KB국민카드, KB국민은행)
    (단, 영업점 방문 시에는 대리인 동행이 필요할 수 있습니다.)

    점자카드 발급 프로세스

    점자카드 발급 프로세스 이미지
  • 카드부정사용방지시스템(FDS : Fraud Detection System)운영

    카드부정사용방지시스템(FDS : Fraud Detection System)운영

    KB국민카드는 고객님의 신용카드 거래패턴을 종합적으로 분석하여 이상 징후 발견 시 고객님께 즉각적인 확인을 통하여 부정사용을 예방하기 위한 카드부정사용방지시스템(FDS : Fraud Detection System)을 연중무휴 24시간 운영하고 있습니다.

    카드부정사용방지시스템(FDS : Fraud Detection System)

    고객님의 신용카드 승인 건을 실시간으로 위험점수(Fraud Score)로 계산하여 동 점수가 일정기준 이상이거나 승인건의 사고위험 요건(rule)에 해당하는 경우, 또는 별도로 선정되어 등록된 고의험도 카드가 승인/거절된 경우 모니터링요원이 SMS 발송, 본인 통화 등을 통해 사고여부를 판단하며 사고가 확인되거나 의심되는 경우 신속히 조치하여 카드사고를 발생 초기단계에서 차단 혹은 사고조사의 단서 등을 확보하는 사고예방 및 적발시스템

    카드부정사용방지시스템(FDS : Fraud Detection System) 이미지
  • 민원 다발 가맹점에 대한 대응 안내
  • 청각 장애인을 위한 수화상담 서비스 운영
  • 「KB국민카드 채무면제·유예상품(DCDS)」상품판매 후 고객안내 강화


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