FAQ (100)
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이용대금 명세서를 받지 못했을 때는 어떻게 해야 하나요?
- 이용대금 명세서를 수령하지 못한 경우 먼저 KB국민카드 홈페이지(www.kbcard.com) 또는 고객센터(1588-1688)를 통해
고객님의 청구지 주소가 정확한지 여부를 확인하여 주시기 바랍니다.
- 대표적인 이용대금명세서 발송 제외대상은 다음과 같습니다.
▷ 이용금액없이 연체된 연회비/문자메시지(SMS) 비용만 청구하는 회원
· 단, 신규회원은 카드 교부 후 첫 회에 한하여 발송
▷ 연체기간이 2회차 이상인 회원
· 단, 명세서 작성일 기준 연체금액을 제외한 정상 청구금액이 있는 경우 연체회차 상관없이 발송
▷ 이용대금명세서 반송등록된 회원(우편:1회이상, 이메일: 3회이상)
▷ 개인워크아웃 신청/확정시(개인신용회복, 개인회생, 사전채무조정, 개인파산)
· 단, 면책확정된 경우 정상발송함(면책 확정 후 보증인정보만 있는 경우 포함)
▷ 발송중지를 요청한 회원
▷ 개인 우편명세서 회원 중 월 청구금액이 1천원이하인 회원은 문자메시지(LMS)로 대체 발송
· 휴대전화 정보가 있는 회원에 한하며, 장기카드대출(카드론) 청구금액(연체금액 포함) 있는 회원 등은 우편명세서로 발송됩니다.
▷ 체크카드만 소지한 개인회원중 RF 대금이 연체된 회원
- 고객님의 불편을 최소화하기 위해 당사에서는 명세서 발송 작업에 많은 노력을 들이고 있으나,이용대금명세서 우편발송의 경우 '일반우편물'로 발송이 되고 있어 명세서 미배달 사유를 정확히
확인할 수 없는 경우가 많으므로, 이점에 대해서는 고객님의 양해를 부탁드립니다.
- 이용대금명세서 재발송고객센터(1588-1688)로 이용대금명세서 재발송 요청을 하시면 우편, 팩스 등으로 재발송이 가능합니다.
단, KB비씨카드만 소지하신 고객님 또는 KB국민카드와 KB비씨카드의 결제정보를 따로 이용하시는 고객님의
KB비씨카드 명세서는 ㈜비씨카드에서 발송되므로, ㈜비씨카드 고객센터(1588-4000)으로
문의하시기 바랍니다.· 이용대금 명세서를 이메일로 수령하시는 경우, 이메일은 담당부서에서 일괄 발송을 하여 드리나 해당
사이트의 전산에러로 고객님의 이메일 주소를 찾지 못하여 반송되는 경우가 많으므로 고객님의 이메일
주소를 정확하게 입력하셨는지 확인을 하시고 재발송 요청을 하시면 바로 발송해 드립니다.
- 이메일명세서 재발송KB국민카드 홈페이지 [MyKB > 카드이용 > 이용대금명세서 > 명세서조회]에서 월별 명세서 상세보기 및
재발송 신청이 가능하며, 고객센터(1588-1688)를 통해서도 가능합니다.
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KB국민카드로 놀이공원 할인이 가능한가요?
KB국민카드로 아래의 놀이공원 이용시 할인이 가능합니다.
놀이공원명
서비스 내용
서울랜드
- 본인 자유이용권 50% 할인 (1일 1회, 연간 10회 이내)
· 서비스 승인월 직전 3개월간 일시불/할부 결제금액 90만원 이상
고객에 한함
- KB국민체크카드 및 KB BC 제외
경주월드
- 어뮤즈먼트 본인 자유이용권 50% 할인
· 서비스 승인월 직전 3개월간 일시불/할부 결제금액 90만원 이상
결제한 고객 대상)
· 카드소지자 본인 1일 1회, 월 1회 (가족카드 이용분 포함)
- KB국민체크카드 및 KB BC 제외
(* 2023.06.30 서비스 종료)성남
아이큐아리움- 입장요금 15% 할인 (본인포함 4인 까지)
· 2016.5.31일자 영업종료
· 해당 제휴기관의 사정에 따라 불가할 수 있습니다.
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이용대금 이의제기 신청은 어떻게 하나요?
KB 국민카드 홈페이지, KB Pay, 고객센터, 영업점에서 접수 가능하며 접수 방법은 아래와 같습니다.
① KB국민카드 홈페이지 : 고객센터 > 고객상담 > 철회항변/국내이용대금이의신청 > 국내 이용대금 이의신청② KB Pay : 고객센터 > 철회항변·이의신청 > 국내이용대금 이의신청
③ 고객센터(☎1588-1688) : 1 개인회원 > 0 상담원 연결> 0 기타 상담원 연결
④ KB국민카드 / KB국민은행 영업점 : 구비서류 지참하고 내점하여 이용대금 이의제기 신청서 작성
· 구비서류 : 신분증, 가맹점 및 카드사 앞 발송한 내용증명, 물품을 반환한 경우 반환을 입증할 수 있는 서류, 기타 서류(가맹점에서 교부한 계약서 등 / 없는 경우 생략) -
KB국방복지포인트란?
KB국민카드에서 국방복지카드 사용자에게만 제공되는 특별한 마일리지 혜택입니다.
KB국방복지포인트는 KB국민카드 포인트리로 전환하여 사용가능하며, 이용방법은[KB국민카드 홈페이지 > 혜택 > 포인트리 사용 전환 > 전환 > 국방복지포인트 전환]에서 KB국방복지포인트 5천점이상 보유시 1점 단위전환가능합니다. (KB국방복지포인트 1점 = 포인트리 1점)
자세한 문의 사항은 국방복지포탈사이트(www.imnd.or.kr) 또는 KB국민카드 홈페이지 및 KB국민카드 고객센터(1588-1688)통해서 전환가능합니다. -
해외 인터넷사이트에서 사용하지 않은 건이 계속 승인이 되요.
해외의 일부 불량 및 사기성 사이트는 최초 가입 후 따로 취소요청이나 사이트의 회원가입을 탈퇴하지 않으면 이용요금을 매월 승인하는 경우가 있습니다.
이는 대부분 회원 가입시 혹은 최초 결제 당시 고객님께서 동의하신 약관에 기재되어 있기 때문에 발생하는 것이며, 더 이상의 승인을 원치 않으시는 경우 해당 사이트로 취소 요청 및 회원 가입 탈퇴 신청을 하셔야 합니다.