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FAQ (100)

  • 최근 발생하는 해외 도난분실 사고사례는 어떤게 있나요?
    - 미국, 캐나다 지역에서 유학생들을 대상으로한 도난·분실 사고
       ▷ 식당 및 도서관 등에서 회원이 잠시 자리를 비운 사이 가방이나 가방에 들어 있는 지갑을 절취하는 경우
       ▷ 커피점 및 편의점 등에서 줄을 서서 차례를 기다리는 사이 지갑을 절취하는 경우

    - 유럽지역에서 여행객을 대상으로 한 도난·분실 사고
       ▷ 여행객이 많은 장소에서 일부로 몸을 부딪히거나 옷에 오물을 묻히고 회원의 주의를 분산시킨 후 지갑을 절취하는 경우
       ▷ 현지 사복경찰관 등을 사칭한 자가 위조지폐 소지여부 또는 소지품 검사 등을 이유로 검문을 한다며 회원의 지갑을 건네 받은 후
            본인 확인을 위해 PDA 등에 비밀번호 입력을 요구하고 카드를 절취하는 경우

    - 동남아 지역에서 여행객을 대상으로 한 도난·분실 사고
       ▷ 현지인들이 접근하여 호감을 산 후 수면약물 등을 탄 맥주 및 음료수를 마시게 하여 의식을 잃게 하고 카드를 절취하는 경우
          
  • “신용카드 등에 의한 인지대 납부” 제도란 무엇인가요?
    민사소송 등 인지법에 근거하여 (사)금융결제원과 KB국민카드와의 협약에 의해 인지대 및 송달료를신용카드 등으로 납부하는 서비스입니다.
  • 보안프로그램은 어떤 역할을 합니까?

    보안프로그램이란 인증기관인 금융결제원에서 표준을 제정하여 몇몇 보안프로그램회사에 배포후 이를 근거로 보안업체에서 인증기관 인증서를 관리할 수 있는 프로그램을 개발후 공동인증서(구 공인인증서)를 사용업체에 보급한 프로그램을 의미합니다.

    따라서 보안프로그램은 인증서관련 전반적인 관리외에도 고객과 카드사간의 통신관리, 암복호관리 등의 다양한 보안관련 업무를 처리하는 프로그램으로 홈페이지 이용시 필수적인 프로그램입니다.

    만일 본 프로그램 설치되지 않으면 고객님께서는 페이지표시, 접속 등에 장애가 발생하게 됩니다.

    따라서 처음접속하는 고객은 보안경고창에서 설치에 반드시 동의를 하셔야 원활한 사용이 보장될 수 있습니다. 

  • 가맹점 유의사항에 대해 알려주세요.
    - 신용카드 거래시마다 카드와 매출전표상의 서명일치 여부를 확인하는 등 본인 사용여부를 확인하여야 하며
       제3자에 의한 부정매출로 판명시 대금지급이 거절될 수도 있습니다.

    - 카드 뒷면에 서명이 없는 경우는 회원에게 신분증 등 실명확인 증표 제시를 요구할 수 있으며
       이에 따라 본인이 정당하게 사용하는지 여부를 확인하시기 바랍니다.

    - 점포입구 등 가장 잘 보이는 곳에 KB국민카드를 취급하는 스티커, 플라스틱 안내판을 부착 또는 비치합니다.

    - 업무수행상 알게된 회원 등 거래자의 정보를 업무목적외 사용하거나 타인에게 제공, 누설할 수 없습니다.

    - 신용카드의 거래를 이유로 물품의 판매 및 용역의 제공을 거절하거나, 현금 거래고객에 비하여 불리하게
       대우할 수 없습니다.

    - 신용카드관련법에 의하여 다음 사항은 금지되어 있습니다.
       · 물품의 판매 또는 용역의 제공을 가장하거나 실제 매출금액을 초과하여 신용카드 매출전표를 작성하고
          자금을 융통, 중개, 알선하는 행위
       · 가맹점 수수료를 회원 앞으로 전가하는 행위 
       · 다른 가맹점 명의로 전표를 작성하거나 명의를 대여하는 행위

    - 신용카드 매출전표를 신용카드회사 이외의 자에게 양도하거나 양수하는 행위 국제적인 카드위조
       사기단에 의해 정교히 위조된 카드로 부정매출이 발생될 수 있사오니, 내/외국인을 막론하고
       제시된 신용카드의 유효기간, 영문성명, VISA/MASTER 홀로그램 등을 육안으로 확인하시어 의심이 가거나
       정상카드가 아닌 것으로 판단한 경우에는 즉시 KB국민카드 가맹점 상담센터(1588-1788)로 연락주시기 바랍니다.
  • 카드 수령 후 카드 사용등록을 안했는데, 교통카드가 사용됐어요

    KB국민카드의 후불교통기능은 고객 편의차원에서 카드 수령 후 별도의 사용등록 없이도 카드 발급 및 배송기간이나 교통카드 이용여부 등을 감안하여 지정일자(수령일로부터 15일)까지 이용이 가능하며, 이용금액은 정상 청구됩니다.

    단, 해당 지정일자 경과 시점으로부터 교통 이용은 정지되오니 지속적인 후불교통기능 사용을 위해선 반드시 카드 사용등록을 해주시기 바랍니다.

                 

     - 카드 사용등록 방법

        ○ 홈페이지, KB Pay, ARS(자동응답서비스, 1670-4040), KB국민카드 고객센터(1588-1688 / 6번),

             KB국민카드, KB국민은행 지점 또는 ATM(현금자동입출금기)

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