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FAQ (100)

  • 일반결제(ISP) 발급 시 별도의 본인인증은 왜 하나요?
    일반결제(ISP) 발급 시 공동인증서(구 공인인증서) 또는 휴대폰본인인증이 추가된 것은 카드소지자 본인이 해당 카드를 사용하시는 지를 한번 더 확인하기 위한 조치로써, 고객님의 소중한 금융정보를 보호하기 위한 방안입니다.
  • 스타샵(적립) 가입 자격요건은?
    스타샵(적립) 가입 자격요건
    - KB국민카드 가맹점으로 신청일 현재 영업중인 가맹점 
    - KB국민카드 거래가 가능한 단말기를 보유한 가맹점 
    - 대외 홍보 등에 문제가 없으며, 당사가 정한 입점 기준을 충족하는 가맹점
     
    · [가입문의] 지역별 스타샵(적립) 가맹점 모집 대행업체
      (주)테라넷 : 080-708-6000 / 서울,경기,인천,경북,전남,제주 소재 가맹점
      (주)스타씨엔씨 : 1599-0331 / 서울,경기,인천,경남,부산,울산 소재 가맹점
      씨엠엔에스(주) : 080-555-6580 / 서울,경기,인천,강원,전북,충청 소재 가맹점
     
    · 365일 즐거운 '스타샵(적립) 가맹점'이 되길 원하시면, 지금 신청하세요! 

     
  • 카드 소유주가 거주하는 아파트에 대해서만 자동납부 신청이 가능한가요?
    본인이 거주하지 않는 아파트세대에 대해서도 자동납부 신청이 가능합니다.
    (예) 아파트에 거주하는 부모님의 아파트관리비를 대신 자동납부 신청하는 경우 등
     
  • 글자크기(텍스트크기)가 너무 크게(또는 작게)나와요

     웹브라우저의 글자크기 설정문제로 홈페이지에 접속하였을 때 글자(텍스트)크기가 너무 크거나 작게 나오는 경우가 있습니다.

     - 이러한 경우에는 다음과 같이 조치하신 후 이용해주시기 바랍니다.
       * 조치방법 

         1. Ctrl 키를 누른 상태에서 확대(+)/축소(-)를 실행 후 원하는 화면크기 및 글자크기에 맞춰 적용하시기 바랍니다.

         2. Ctrl 키를 누른 상태에서 마우스의 스크롤버튼을 확대(위로)/축소(아래로) 움직인 후 원하는 화면크기 및 글자크기에 맞춰 적용하시기 바랍니다.

         3. 이용하는 브라우저의 우측 상단의 메뉴[···]의 [확대/축소] 항목에서 조정 가능합니다. (브라우저 버전에 따라 항목 명칭은 다를 수 있습니다)

  • 우편명세서를 받지 못했을 때는 어떻게 해야 하나요?
    • 1.우편명세서를 받지 못한 경우 아래의 방법을 통해 등록된 주소가 정확한지 확인하여 주시기 바랍니다.
      • KB Pay [내정보(우측 상단≡)]

      • 홈페이지(www.kbcard.com) [My KB > 내정보관리]

      • 고객센터(1588-1688)

    • 2.발송제외대상
      • 이용금액 없이 미결제한 연회비/문자메시지(SMS) 결제금액만 있는 경우

      • 2회차 이상 연체된 결제금액만 있는 경우

      • 우편명세서가 반송된 고객

      • 발송중지를 요청하거나, 명세서 받는 방법을 '국민기업앱' 또는 '받지않음'으로 신청한 고객

      • 소액결제 대체발송 대상회원 등

    • 3.명세서 재발송
      • 고객센터(1588-1688)로 재발송을 요청하면 우편, 문자메시지(SMS) 등으로 다시 받아보실 수 있습니다.
        단, KB국민 비씨카드만 소지하거나 KB국민카드와 KB국민 비씨카드의 결제정보를 다르게 이용할 경우 KB국민 비씨카드 명세서는 (주)비씨카드에서 발송되므로, (주)비씨카드 고객센터(1588-4000)로 문의바랍니다.

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