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FAQ (100)
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카드 소유주가 거주하는 아파트에 대해서만 자동납부 신청이 가능한가요?
본인이 거주하지 않는 아파트세대에 대해서도 자동납부 신청이 가능합니다.(예) 아파트에 거주하는 부모님의 아파트관리비를 대신 자동납부 신청하는 경우 등
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해외가맹점에서 빌링어드레스(Billing Address/해외 결제용 주소) 제출을 요청하는데 어떻게 받을 수 있나요?
해외 결제시 일부 해외 가맹점은 빌링어드레스(Billing Address/해외 결제용 주소) 및 카드 소유주를 확인합니다.
빌링어드레스(해외 결제용 주소)는 KB국민카드 홈페이지, KB Pay 고객센터를 통해 등록/변경하고 이에 대한 확인서를 받으실 수 있습니다. -
대출을 취소하는 경우 별도의 수수료가 발생하나요?
- 취소
신차/중고차 할부금융 및 중고차오토론(대출) 상품을 이용하여 구입한 차량의 결함이 확인*된 경우 할부금융 및 오토론(대출)의 취소가 가능하며, 중도상환수수료 등 별도의 비용이나 수수료가 발생하지 않습니다.
* 차량결함을 확인할 수 있는 판매자(매매상사)에서 확인·발급한 「차량결함확인서」 제출 필수
- 철회
중고차 오토론(대출)상품을 이용하신 고객님은 대출 실행일로부터 14일 이내에 대출철회 가능하며, 대출원금·대출기간동안의 이자 및 대출부대비용(근저당 설정비, 인지세 등)을 상환하셔야 합니다.
단, 금융소비자보호법 제46조에 따라, 신차 및 중고차 할부금융주) 상품은 청약철회권의 행사가 불가합니다.
주) 할부금융이란? 소비자-금융회사-물품판매자 간 3자 계약에 따라 금융회사가 소비자를 대신해서 물품판매자에게 대출금을 지급하고, 소비자는 할부상품의 소유권을 취득하는 상품 -
내용증명은 어떻게 작성하나요?
- 내용증명은 일반적으로 A4지에 육하원칙에 의거하여 취소를 요청하시는 사유나 가맹점의 계약 불이행 내용을 기재합니다.
- 또한 서두 또는 말미에 발송인 및 수취인 주소, 성명을 정확하게 기재해 주시기 바랍니다.
- 내용증명을 3부 작성한 후 우체국으로 접수하면, 1부는 우체국에 보관되며 1부는 해당 가맹점으로 발송하고 1부는 고객님께서 보관하시게 됩니다.
- 고객님께서 보관하시게 되는 내용증명을 국민은행 영업점 또는 KB국민카드 영업점으로 접수하시면 됩니다.
- 우체국에서는 법적으로 내용증명 우편을 2년간 보관하게 되어있으므로, 제출한 지 2년이내에 내용증명 분실시에는 우체국에서 그 등본의 교부를요청할 수 있습니다.
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우편명세서를 받지 못했을 때는 어떻게 해야 하나요?
- 1.우편명세서를 받지 못한 경우 아래의 방법을 통해 등록된 주소가 정확한지 확인하여 주시기 바랍니다.
- KB Pay [내정보(우측 상단≡)]
- 홈페이지(www.kbcard.com) [My KB > 내정보관리]
- 고객센터(1588-1688)
- 2.발송제외대상
- 이용금액 없이 미결제한 연회비/문자메시지(SMS) 결제금액만 있는 경우
- 2회차 이상 연체된 결제금액만 있는 경우
- 우편명세서가 반송된 고객
- 발송중지를 요청하거나, 명세서 받는 방법을 '국민기업앱' 또는 '받지않음'으로 신청한 고객
- 소액결제 대체발송 대상회원 등
- 3.명세서 재발송
- 고객센터(1588-1688)로 재발송을 요청하면 우편, 문자메시지(SMS) 등으로 다시 받아보실 수 있습니다.
단, KB국민 비씨카드만 소지하거나 KB국민카드와 KB국민 비씨카드의 결제정보를 다르게 이용할 경우 KB국민 비씨카드 명세서는 (주)비씨카드에서 발송되므로, (주)비씨카드 고객센터(1588-4000)로 문의바랍니다.
- 고객센터(1588-1688)로 재발송을 요청하면 우편, 문자메시지(SMS) 등으로 다시 받아보실 수 있습니다.
- 1.우편명세서를 받지 못한 경우 아래의 방법을 통해 등록된 주소가 정확한지 확인하여 주시기 바랍니다.