FAQ (100)
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카드 소유주가 거주하는 아파트에 대해서만 자동납부 신청이 가능한가요?
본인이 거주하지 않는 아파트세대에 대해서도 자동납부 신청이 가능합니다.(예) 아파트에 거주하는 부모님의 아파트관리비를 대신 자동납부 신청하는 경우 등
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해외에서 결제하면 어떻게 환율이 적용되고 수수료가 부과되는지 알고 싶어요.
해외에서 이용한 금액은 국제브랜드회사가 지정한 환율에 의해 달러(USD)로 환산되며, 달러(USD)로 환산된 금액은 KB국민은행의 전신환매도율이 적용되어 원화(KRW)로 환산된 후 고객님께 최종 청구됩니다.
최종 청구금액에는 국제브랜드 수수료(브랜드회사별 상이)와 해외서비스 수수료(0.25%)가 포함되어 있습니다.
- 해외이용 관련 수수료
· 주1) 국제브랜드회사가 부과하는 수수료해외이용 관련 수수료 구분 국제브랜드 수수료주1)
거래금액 달러(USD)기준해외서비스 수수료 신용카드 가맹점이용 및
단기카드대출
(현금서비스)주4)아멕스(AMEX) 1.4% 0.25% 비자(VISA) 1.0% ~ 1.1%주2) 마스터(MASTER) 1.0% 유니온페이
(K-WORLD UPI 포함)0.6% ~ 0.8%주3) JCB 없음 K-WORLD JCB 1.0% 체크카드 가맹점이용 비자(VISA) 1.0% ~ 1.1%주2) 0.25% 마스터(MASTER) 1.0% 유니온페이(UPI) 0.6% ~ 0.8%주3) 마에스트로 1.0% 0.5달러(USD)(건당) 현금인출 비자(VISA) 1.0% ~ 1.1%주2) 3달러(USD)(건당) 마스터(MASTER)/마에스트로 1.0% 유니온페이(UPI) 0.6% ~ 0.8%주3) 잔액조회 - 0.5달러(USD)(건당)
· 주2) 2020년 4월 이후 출시 비자(VISA)카드 신상품(실제 적용여부는 개별 상품설명서 참조)에 대해 1.1% 적용 (기존상품 1.0% 적용)
· 주3) 유니온페이(UPI)카드 국제브랜드 수수료의 경우 2023.12.31까지 면제
· 주4) 단기카드대출(현금서비스)의 경우, 이용일로부터 8일 이내에 선결제하시는 경우 해외서비스 수수료 면제
· 단기카드대출(현금서비스)의 경우 국내 이용분과 동일한 기간별 수수료 추가 청구 -
내용증명은 어떻게 작성하나요?
- 내용증명은 일반적으로 A4지에 육하원칙에 의거하여 취소를 요청하시는 사유나 가맹점의 계약 불이행 내용을 기재합니다.
- 또한 서두 또는 말미에 발송인 및 수취인 주소, 성명을 정확하게 기재해 주시기 바랍니다.
- 내용증명을 3부 작성한 후 우체국으로 접수하면, 1부는 우체국에 보관되며 1부는 해당 가맹점으로 발송하고 1부는 고객님께서 보관하시게 됩니다.
- 고객님께서 보관하시게 되는 내용증명을 국민은행 영업점 또는 KB국민카드 영업점으로 접수하시면 됩니다.
- 우체국에서는 법적으로 내용증명 우편을 2년간 보관하게 되어있으므로, 제출한 지 2년이내에 내용증명 분실시에는 우체국에서 그 등본의 교부를요청할 수 있습니다.
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해외가맹점에서는 취소를 이미 했다고 하는데 KB국민카드에서는 취소가 확인되지 않아요.
KB국민카드는 고객님과 해외 가맹점 중간에서 발생하는 승인(이용)/매입(청구)데이터를 수신하여 적용하는 금융기관으로 결제를 취소하는 주체가 될 수 없습니다. 따라서 결제 건을 강제적으로 취소하거나 변경할 수없습니다.
해외 가맹점으로부터 취소 데이터가 접수되어야만 해외이용금액의 취소가 확정되므로 해외 가맹점 측으로 지속적인 취소 요청이 필요함을 안내 드립니다.
해외 가맹점에서 취소를 약속했으나 취소를 이행하지 않는 경우 해외 가맹점으로부터 받으신 취소 영수증이나 취소를 해주겠다는 이메일 등 취소를 확인할 수 있는 자료를 보유하고 있을 시 국제브랜드회사를 통해 해외이의제기 절차를 진행할 수 있습니다.
다만, 해외 건의 경우 업무처리가 국내에 비해 다소 더딜 수 있으니 최소 2주정도의 기간이 지나도 취소가 이루어지지 않을 경우 KB국민카드로 해외 이의제기 진행을 접수해 주시면 됩니다. -
교통이용 시 환승할인이 적용되지 않았습니다.
환승을 위해 하차 시 단말기에 카드를 접촉했음에도 불구하고 환승할인이 적용되지 않은 경우는 교통단말기의 에러 또는 교통시스템 운영 중 장애 발생이 원인일 수 있습니다.
좀 더 구체적인 답변 및 해결을 위해서는 해당 지역 교통시스템 운영사에 문의하여 주시기 바랍니다.
지역
교통운영사
콜센터
서울, 대전
(주)한국스마트카드
☎ 080-389-0088
경기, 인천
(주)이비카드
☎ 1644-0006
대구
(주)유페이먼트
☎ 1577-8058
부산 및 주요 지방지역 (주)마이비 ☎ 1588-8990 · 주요 지방지역 : 충남/북, 경남/북, 전남/북, 울산, 광주