FAQ (100)
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카드이용 건별로 적립된 마일리지를 확인할 수 있나요?
항공사 마일리지는 카드마다 단위금액당 적립 마일리지, 이용가맹점별 기본/추가적립, 월간 적립한도, 적립 제외매출, 이벤트를 통한 적립마일리지 등 적립 기준이 다양합니다.
카드이용 건별로 적립된 마일리지는 일정하지 않으며, 변동이 많아 확인이 어렵습니다.
자세한 내용은 KB국민카드 고객센터(1588-1688)로 문의해 주세요.
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국방부 맞춤형 복지포인트란?
현역 간부, 군무원, 국방부 공무원, 예비간부, 군인공제회 회원에게 배정된 복지자금 한도 내에서 사용 가능합니다.
맞춤형 복지 수혜대상자는 분기별 복지자금 배정대상자로서 매분기 대상자와 금액이 변동될수 있습니다.
맞춤형 복지 관련 문의는 국방부 맞춤형 복지 통합지원센터(1661-6100, www.imnd.or.kr)로 문의해 주세요.
- 복지포인트 사용가능 업종
* 여가활동, 자기계발, 건강관리, 가정친화에 부합한 업종(www.imnd.or.kr 참조)
· 불가업종: 항공/철도/고속버스, 주류판매, 인터넷 쇼핑몰, 상품권, 복권판매, 해외가맹점, 유해업소 등
· 복지포인트 사용시 일부 할인/적립 서비스가 제한
· 제한서비스: 영화할인(KB/신한), 주유/PX적립(신한), 각종청구할인(KB,신한)
- 복지포인트 지급 금액 및 잔액확인 방법
· 복지포털 WEB: 복지포탈사이트(www.imnd.or.kr) > 마이페이지
· 복지포털 APP: iMND복지포털(플레이스터어, 앱스토어) > 복지포인트 사용현황
· ARS: 일반전화 1661-6100, 군전화 900-4870(복지포인트 조회 1번, 상담원연결 0번)
· 안내문자: 복지포인트 사용시 문자안내(SMS, 카드사 발송)
- 복지포인트 온라인사용 안내
· 방법① 복지포털사이트 > 제휴서비스 > '복지매장'에서 사용가능
· 방법② APP(헤이웰) 설치 > 로그인 > '복지매장'에서 사용가능 -
해외에서 승인(이용)된 금액과 매입(청구)된 금액이 달라요.
대금 결제를 완납한 이후에도 호텔(미니바, 룸서비스 등), 렌터카(범칙금, 차량파손 등), 항공사(기내면세점, 수하물 초과 등), 무인주유기 등 추가 사용 내역을 회원님의 동의 없이 청구할 수 있습니다.
해외 T&E 업종(여행관련 업종)은 노쇼(No-show)/환불불가 정책을 적용합니다.
예약 후 취소없이 이용하지 않거나, 정해진 시간을 넘기고 취소할 경우 위약금이 청구될 수 있으며, 환불불가 상품을 예약한 경우 환불이 불가하오니 거래조건을 세심히 확인하여 주시기 바랍니다.
예약을 필요로 하는 해외 가맹점에서는 사전에 일정 금액의 보증금(Deposit)을 결제(승인)하고 있으며, 회원님에게는 최종 이용금액을 청구합니다. -
해외 무승인매입이 무엇인가요? 해외 무승인매입을 막으려면 어떻게 해야 하나요?
신용카드로 발생하는 모든 거래는 카드의 발급사인 KB국민카드에서 해당 거래에 대해 '승인'이 있어야 해외 가맹점에서 결제를 진행할 수 있으나, 예외적인 이유로 해외 가맹점에서 승인절차 없이 청구(매입) 하는 절차입니다.
일반적으로 항공사, 호텔, 렌터카, 무인주유기와 같은 해외 T&E(Travel & Entertainment)업종에서 추가 청구하는 경우, 자동 이체/갱신형 결제인 경우, 택스리펀드의 경우에 이와 같은 방식으로 청구될 수 있습니다.
국제브랜드회사 규정상 승인 없이 발생되는 청구를 사전에 막을 수는 없지만 고객님께서 결제하지 않은 내역이 청구되었거나, 결제한 내역에 대해 취소가 필요한 경우 국제브랜드회사를 통해 해외가맹점으로 이의를 제기하고 해결을 요청할 수 있습니다.
만약, 고객님께 부당한 내역이 청구된 경우, KB국민카드 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. -
휴대폰본인인증 시 인증문자가 휴대폰에서 확인 되지 않아요.
정당한 인증절차를 거쳐 발송된 휴대폰 본인인증문자는 아래의 사유에 해당 되면 고객님의 휴대폰에서 인증문자 확인이 어려울 수 있습니다.
- 휴대폰기기에서 스팸처리 된 경우 (수신번호차단, 문구차단 등) -> 기기의 설정에서 확인
- 앱(whowho, T전화등)에서 스팸처리 된 경우 -> 앱의 설정에서 확인
- 통신사(sk)의 휴대폰인증보호서비스에 가입하면 휴대폰인증보호앱을 통해 인증번호를 수신하는데 이 휴대폰인증보호앱이
삭제되었거나 없는 경우(핸드폰 교체 시) -> 휴대폰인증보호앱 설치
· 위와 같은 원인으로 본인인증문자가 도착되지 않을 수 있어 고객님의 휴대폰과 앱에서 스팸등록과 관련된 부분과 휴대폰인증보호앱의 확인을 부탁드립니다.