FAQ (100)
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글자크기(텍스트크기)가 너무 크게(또는 작게)나와요
웹브라우저의 글자크기 설정문제로 홈페이지에 접속하였을 때 글자(텍스트)크기가 너무 크거나 작게 나오는 경우가 있습니다.
- 이러한 경우에는 다음과 같이 조치하신 후 이용해주시기 바랍니다.
* 조치방법1. Ctrl 키를 누른 상태에서 확대(+)/축소(-)를 실행 후 원하는 화면크기 및 글자크기에 맞춰 적용하시기 바랍니다.
2. Ctrl 키를 누른 상태에서 마우스의 스크롤버튼을 확대(위로)/축소(아래로) 움직인 후 원하는 화면크기 및 글자크기에 맞춰 적용하시기 바랍니다.
3. 이용하는 브라우저의 우측 상단의 메뉴[···]의 [확대/축소] 항목에서 조정 가능합니다. (브라우저 버전에 따라 항목 명칭은 다를 수 있습니다)
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월이 바뀌었는데도 단말기에 표기되는 누적금액이 0원으로 바뀌지 않는 경우
- 지하철
매월 말일 야간 24시 이전에 승차 후 새벽 0시 이후에 하차할 경우 단말기상의 금액은 단말기는 승차시 (기본요금 판독, 하차시 요금부과)전월 이용금액이 누적되어 이월됩니다.
예) 7월31일 23시30분 광화문역 승차 ⇒ 8월1일 0시20분 창동역 하차
- 버스
매월 말일 야간 24시 이전에 승차 후 새벽0시 이후에 환승시 환승할인 요금적용으로 전월 금액이 누적되어 단말기상에 표시가 됩니다.
예) 7월31일 23시30분 우신버스 승차 ⇒ 8월1일 0시20분 선진운수 환승
· 상기 2가지 경우 모두 금액표기상의 문제이지 실제 청구되는 금액은 정상요금만 청구됩니다.
즉, 결제금액은 누적금액과 상관없이 결제일 기준 이용기간의 실제 이용금액만 청구가 됩니다.
· 단, 누적표기 금액은 익월이 되어야 0원으로 바뀝니다. -
해외에서 원화(KRW)로 결제했는데 최초 승인(이용) 원화금액과 최종 매입(청구) 원화금액이 달라요.
해외원화결제(DCC: Dynamic Currency Conversion)는 해외 가맹점에서 결제 시 자국 통화로 결제가 가능하도록 하는 서비스입니다.
한국의 경우 자국 통화는 원화(KRW)이며 해외 가맹점 결제 시 고객님께 익숙한 원화로 표시된다는 장점이 있으나, 고객님께 청구되는 과정 중 해외 가맹점에서 이용금액 대비 약 3~8% 가량의 추가 수수료를 부과할 수 있습니다.
추가 수수료로 인해 해외 가맹점에서 원화로 결제한 금액보다 실제 청구 금액이 상승하게 됩니다.
해외 가맹점에서 원화 결제 시 추가 수수료가 부과되므로 자국 통화가 아닌 현지 통화 거래를 권유 드립니다.
원화 결제 시 추가로 부과되는 수수료로 인한 피해 예방을 위해 해외 가맹점에서의 원화 승인을 사전 차단할 수 있습니다. -
Pass카드자판기 사용방법이 알고 싶어요.
자판기의 동전(또는 지폐)삽입구 근처 "Pass카드 리더기"에 신용카드(교통기능이 있는 KB국민카드)를 접촉 후 음료를 선택합니다. 일부 자판기의 경우에는 하루에 최대 20회 까지 사용이 가능하며, 사용 회수는 카드 접촉시 자판기에 표시가 됩니다.
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최근 발생하는 카드 위/변조 사고 사례는 어떤게 있나요?
위장취업한 가맹점 종업원이나 해외ATM(현금자동입출금기) 등을 통해 카드 위·변조 사고가 발생할 수 있습니다. 아래 사례를 참고하시어 카드 이용에 유의해주시기 바랍니다.
- 가맹점(주유소, 레스토랑, 유흥주점 등) 종업원에게 카드 결제를 맡기는 경우
- 성인오락실, 카지노, 유흥주점 등의 종업원에게 카드를 건네 주고 비밀번호를 알려주며 단기카드대출(현금서비스) 또는 현금인출을 부탁하는 경우- 복제기와 소형 카메라가 설치된 해외 ATM(현금자동입출금기)을 이용하는 경우
· 수시로 KB Pay 앱, KB국민카드 홈페이지 또는 고객센터(1588-1688)를 통해 카드이용내역을 확인하세요.
· 카드 위·변조는 주로 해외에서 발생하므로 해외이용이 필요 없거나 해외에서 카드 이용 후 귀국하신 경우 KB Pay 앱, KB국민카드 홈페이지, KB국민카드 고객센터(1588-1688)를 통해 해외 거래정지를 등록하세요.
· 카드사용안심서비스를 신청하시면 해외 이용 기간, 국가, 온/오프라인 이용 등을 설정할 수 있습니다.
· 해외에서 ATM(현금자동입출금기)를 이용 시에는 반드시 비밀번호를 손으로 가리고 입력하고, 인적이 드문 장소에 있는 ATM 이용은 피해주세요.