FAQ (87)
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포인트리로 결제한 후 취소하면 포인트리가 다시 생성이 되나요?
- 포인트리로 결제한 전표가 당사에 매입되기 전에 취소한 경우
▷ 고객님께서 포인트리 스타샵(적립)가맹점에서 포인트리를이용하여 결제를 하고 해당 매출전표가 당사에 매입되기 전에 취소한 경우에는
사용하신 포인트리는 복원이 됩니다.- 포인트리로 결제한 전표가 당사에 매입된 후에 취소한 경우
▷ 신용카드
포인트리를 이용하여 결제한 전체금액을 취소할 경우는 사용하신 포인트리는 재적립 됩니다.
포인트리를 이용하여 결제한 금액 중 부분금액을 취소할경우 및 매출 매입처리 기간 경과된 취소전표의 경우 등 일부전표는
고객님의 결제대금에서 취소전표로 생성 또는 결제계좌로 입금될 수 있습니다.▷ 체크카드
포인트리를 이용하여 결제한 포인트리 사용금액보다 취소금액이 큰 경우 포인트리는 재적립됩니다.
포인트리를 이용하여 결제한 포인트리 사용금액보다 취소금액이 적은 경우 포인트리는 계좌환급 됩니다.
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교통이용 사실이 없는데 교통대금이 청구 되었어요
교통카드는 물리적으로 교통단말기에 접근해야만 거래 데이터가 생성되며, 이렇게 생성된 데이터는 KB국민카드로 안전하게 전송됩니다. 따라서 이용하지 않은 데이터는 인위적으로 생성될 수 없습니다.
다만, 아래와 같은 경우가 있을 수 있습니다.
① 여러 개의 교통카드를 이용하는 고객이 이용 빈도가 적은 카드로 사용하고 인지하지 못하는 경우
② 본인의 의지와 관계없이 카드단말기 주변에 머무는 과정에서 카드와 단말기가 거래하는 경우
③ 가족 등 주변 지인에 의하여 이용에 의한 경우
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해외온라인안전결제(가상카드)를 통해 여러 개의 가상카드를 만들수 있나요?
1개의 실 카드로 5개의 가상카드를 생성할 수 있으며, 각 가상카드 별로 이용횟수, 한도, 만료일을 다르게 설정할 수 있습니다. 생성할 때 설정한 이용한도 및 기간은 가맹점에서 승인거래를 요청한 시점부터 적용됩니다.
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교통이용 사실이 없는데 결제금액이 청구된 것 같습니다.
교통카드는 물리적으로 단말기에 접촉되어야만 관련 데이터가 생성되어 당사로 전송됩니다.
따라서, 이용하지 않은 데이터가 인위적으로 생성될 수 없습니다. 이 같은 경우
① 복수의 교통카드(선불,후불)를 이용하는 과정에서 이용빈도가 적은 카드로 이용이 되어서 본인이 인지를 못하는 경우,
② 본인의 의지와 관계없이 카드단말기 주변에서 머무는 과정에서 카드와 단말기가 거래하는 경우,
③ 가족 등 주변 지인에 의하여 발생하는 경우로 나뉘어집니다.
· 이 경우에는 문의사항은 KB국민카드 고객센터(☎ 1588-1688)를 통해서 확인이 가능합니다.
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해외온라인안전결제(가상카드)는 해외 온라인 거래 시만 사용 가능한가요?
본 서비스를 통해 생성된 가상의 카드번호와, 유효기간, CVC는 홈페이지 또는 앱을 통해서만 확인이 가능하며, 별도의 실물 카드가 발행되는 것이 아니기 때문에 오프라인에서는 이용이 불가합니다.